Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Dyandra Global Edutainment
Abstract
Dyandra Global Edutainment (DGE) merupakan salah satu penyelenggara konser ternama di Indonesia yang terus
meraih popularitas, seiring dengan kedatangan artis-artis dari agensi besar. Keberhasilan DGE dalam menggelar
berbagai konser tak lepas dari peranan penting pengalaman pelanggan yang dirasakan oleh para penonton. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh pengalaman pelanggan terhadap tingkat kepuasan konsumen
terhadap layanan yang diberikan oleh Dyandra Global Edutainment. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam studi ini,
dengan metode survei yang melibatkan 100 responden yang pernah menghadiri konser DGE. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa tiga aspek utama dalam customer experience yaitu antara lain sensory experience, emotional
experience, dan social experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, ditemukan bahwa pengalaman pelanggan memberikan kontribusi sebesar
60,5% terhadap kepuasan konsumen, sedangkan 39,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan
dalam model penelitian ini.
Kata Kunci: Customer Experience, Dyandra Global Edutainment, Event Organizer, Kepuasan Pelanggan.
References
Iqbal, M., Dahlan, A., & Kholid Mawardi, F. M. (2015). Pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan
Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan KFC Kawi Malang). In Jurnal Administrasi Bisnis
(JAB)|Vol (Vol. 28, Issue 1).
Listyorini, S., & Susanta Nugraha, H. (2022). Pengaruh Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan melalui
Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Masyarakat Semarang Pengguna LinkAja). In
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 11, Issue 2). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Prof. Dr. Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. www.cvalfabeta.com
Simamora, A., & Pratama Sulistyo, A. (2023). Membangun Digital Customer Experience pada Generasi Milenial.
Ekonomi Dan Bisnis: Berkala Publikasi Gagasan Konseptual, Hasil Penelitian, Kajian, Dan Terapan Teori,
(2), 133–147. https://doi.org/10.24123/jeb.v27i2.5924
Wiwik Setyowati. (2024). Pengaruh Customer Experience dan Customer Value terhadap Loyalitas Pelanggan
Dimediasi dari Kepuasan Pelanggan.
