Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kopi Progo Bandung (Studi Kasus Kopi Progo Jalan Progo)

Citra Linggasari, Heppy Millanyani

Abstract

ABSTRAK Store Atmosphere memiliki pengaruh pada kepuasan pelanggan yang merupakan prediktor dari loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan reponden mengenai store atmosphere dan loyalitas pelanggan pada Kopi Progo serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh simultan dan parsial store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan Kopi Progo. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kausal dan teknik pengambilan sampel convenience sampling. Jumlah sampel yang diambil adalah 375 yang merupakan konsumen dari Kopi Progo Jl. Progo No.22 Bandung. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisa deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji hipotesis simultan (Ftes), uji hipotesis parsial (Ttes), koefisien korelasi dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai store atmosphere dan loyalitas pelanggan Kopi Progo adalah baik. Secara simultan, store atmosphere berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, exterior (X1), general interior (X2), store layout (X3), dan interior display (X4) berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil penelitian, penulis memberikan saran untuk Kopi Progo seperti membagi ruangan menjadi area merokok dan area tanpa rokok, posisi kasir ditempatkan pada area yang dapat terlihat oleh pengunjung area indoor maupun area outdoor, dan membuat dekorasi Kopi Progo menjadi serasi dengan bangunan Kopi Progo yang memiliki arsitektur kolonial Belanda. Kata Kunci : Store Atmosphere, Loyalitas Pelanggan ABSTRACT . Store Atmosphere has an influence on customer satisfaction as a predictor of customer loyalty. This study aims to determine the responses of the respondents regarding the store atmosphere and customer loyalty at Kopi Progo and to determine how much influence the simultaneous and partial store atmosphere have on customer loyalty at Kopi Progo. This study uses causal research methods and convenience sampling technique. The number of samples taken is 375 which is the consumer of Kopi Progo Jl. Progo 22 Bandung. The data analysis technique used is descriptive analysis, the classical assumption test, multiple linear regression, simultaneous hypothesis testing (ftes), partial hypothesis testing (Ttes), the correlation coefficient and the coefficient of determination. Based on the analysis it can be concluded that the respondents regarding the store atmosphere and customer loyalty at Kopi Progo is good. Simultaneously, store atmosphere significantly influence customer loyalty. Partially, exterior (X1), general interior (X2), store layout (X3), and the interior display (X4) significantly influence customer loyalty. From the research, the authors provide suggestions to Kopi Progo such as to divide the room into smoking and no smoking areas, the cashier position is placed on the area that can be seen by visitors from the indoor areas as well as outdoor areas, and to make Kopi Progo decorations harmonious with the building that have Dutch colonial architecture. Keywords: Store Atmosphere, Customer Loyalty

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0