Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Intervening Variabel (konsumen Di Nanny's Pavillon Home (konsumen Di Nanny's Pavillon Home )

Abstract

Para pemasar berlomba-lomba untuk membuat suatu hal yang baru bagi konsumen, yang pada akhirnya lahirlah kafe-kafe restoran-restoran yang menawarkan experience bagi para konsumen untuk memenuhi kebutuhan emosional para konsumen tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah: (a) untuk mengetahui experiental marketing, customer satisfaction, dan repurchase intention pada Nanny’s Pavillon home (b) untuk mengetahui besarnya pengaruh experiental marketing terhadap customer satisfaction pada Nanny’s Pavillon Home, (c) untuk mengetahui besarnya pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention pada Nanny’s Pavillon Home. Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang melibatkan 100 konsumen yang pernah mengunjungi Nanny’s Pavillon Home sebagai responden, dengan pengambilan sampel meenggunakan teknik Incidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur (Path Analysis) yang sebelumnya diuji dengan asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolineritas, uji heteroskedestisitas, uji-t. Hasil penelitian diketahui secara parsial bahwa Experiental Marketing (X) mempunyai pengaruh secara positif signifikan terhadap customer satisfaction (Y) dengan nilai thitung (6.903) tidak berada diantara -1,985 dan 1,985 artinya experiental marketing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan untuk variabel customer satisfaction (Y) mempunyai pengaruh positif terhadap repurchase intention (Z) dengan thitung (5.112) yang artinya customer satisfaction berpengaruh secara positif terhadap repurchase intention. Berdasarkan koefisien determinasi , diketahui nilai 32,7 % pada variabel experiental marketing terhadap customer satisfaction dan nilai 21,1 % pada variabel customer satisfaction terhadap repurchase intention artinya terdapat pengaruh yang signifikan.

Kata Kunci : Experiental Marketing, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Analisis Jalur