Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar Dan Listrik Pasca Bayar Di Pt Pln (persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten Rayon Bandung Selatan

Abstract

PLN sudah seharusnya dapat memenuhi kebutuhan listrik bagi masyarakat, dan mendistribusikannya tetapi mereka sendiri tidak mampu secara merata dan adil memenuhi kebutuhan listrik masyarakat. Penelitian ini untuk menganalisis perbandingan tingkat kepuasan pelanggan listrik prabayar dan listrik pasca bayar di PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Rayon Bandung Selatan. Dengan menggunakan kualitas pelayanan yaitu Tangibles, Emphaty, Responsiveness, Realibility, dan Assurance, sehingga dapat diukur kinerja dan harapan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif untuk menggambarkan data yang faktual dan akurat mengenai fakta-fakta serta hubungan antar fenomena yang diselidiki atau diteliti. Dalam menganalisis data, penulis menggunakan Importance Performance Analisys. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan; Importance Performance Analisys