Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pdam Kota Cirebon

Abstract

Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan sesksama harapan konsumen serta kebutuhan konsumen dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan konsumen dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman konsumen yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman konsumen yang kurang menyenangkan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, resposiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan konsumen PDAM Kota Cirebon. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan beberapa karakteristik. Serta, untuk analisis data digunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil uji linear sederhana dan uji t dari penelitian terhadap responden dapat dibuktikan bahwa dari perhitungan data pada tabel 4.4, diperoleh nilai thitung untuk variabel Kualitas Pelayanan (X) sebesar 8,724 dan ttabel1,660 dengan nilai signifikansi dibawah 0,05 (0,000 < 0,05) Dikarenakan nilai thitung>ttabel, maka H0 diterima, maka artinya Kualitas Pelayanan (X) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (r2 ) dapat dilihat bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan mencapai 43,69 %. Hal ini berarti terdapat beberapa faktor lain yang tidak di teliti pada penelitian ini yang berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada PDAM Kota Cirebon. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen