Pengaruh Task-technology Fit Dan Usage Terhadap Performance Impact Internet Banking Maybank

Abstract

Penelitian ini membahastentang apakah task-technology fit  pada perangkat internet banking dan kebiasaan dalam menggunakan perangkat tersebut telah mempengaruhi kinerja aktivitas perbankan nasabah Maybank. Berdasarkan survei yang dilakukan pada 103 nasabah internet banking Maybank, hasil penelitian ini menunjukan task technology fit  dalam konteks perangkat Internet Banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja aktivitas perbankan nasabah, sedangkan habitual use atau kebiasaan menggunakan perangkat ICT pendukung akademik berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerjaaktivitas perbankan nasabah.Penelitian ini juga mengidentifkasi bahwa task mobility , task feedback yang merupakan karakteristik tugas, sistem pada internetbanking dan sistem yang digunakan nasabah yang meruapakn karakteristik teknologi yang berpengaruh positif terhadap task-technology fit dalam kkonteks perangkat ICT pendukung akademik. Penelitian ini menemukan bahwa faktor task-technology fit seperti helful dan made the task ery easy mass dari sistem internet banking berpengaruh postif dan signifikan terhadap habitual use dan habitual use berpengaruh postif dan signifikan terhadap performance impact. Penelitian ini menggunkan metode Structural Equation Modeling Partial Latest Square (PLS-SEM) untuk mengidentifikasi variabel-variabel utama yang terdapat pada variabel laten endogenous. Temuan ini memungkinakan para peneliti dan praktisi untuk memahami pengaruh sistem teknologi internet banking yang telah digunakan dalam mempermudah aktivitas perbankan terhadap kinerja perbankan nasabah pengguna internet banking.