Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri Terhadap Kepuasan Nasabah

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri. Mobile Banking adalah suatu aktifitas perbankan yang dilakukan dari rumah, kantor atau tempat-tempat lain dengan memanfaatkan internet. Transaksi yang dapat dilakukan melalui Internet Banking adalah transfer uang, pengecekan saldo, pemindahbukuan, pembayaran, tagihan-tagihan, informasi rekening, transaksi- transaksi lainya. Diharapkan dengan adanya layanan internet banking ini akan semakin banyak masyarakat yang ingin menggunakan atau mengakses transaksi itu. Penelitian ini menggunakan data primer dengan melakukan wawancara dan menyebarkan kuesioner, dan dalam penelitian sekunder yaitu dengan buku-buku, dokumen-dokumen dan kepustakaan yang berkaitan dan ada relevansinya yang mendukung penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Adapun pembahasan hasil penelitian menggunakan pendekatan deskriptif analisis yang mana penulis menggambil sampel 118 orang. Teknik penggambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan menggunakan teknik sampling incidental, yang memilih responden dengan suatu pertimbangan. Sedangkan metode analisis data penulis menggunakan uji Normalitas dan uji Linieritas dan Uji Deskriptif Total Skor . Hasil pengujian menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara layanan Mobile Banking dengan kepuasan nasabah. Kata Kunci : Layanan Mobile Banking, Kepuasan Nasabah. Abstract This study aims to determine the Influence of Mobile Banking Service to Customer Satisfaction of Bank Syariah Mandiri. Mobile Banking is a banking activity carried out from home, office or other places by utilizing the internet. Transactions that may be made through Internet Banking are money transfers, balance checks, bookentry, payments, bills, account information, other transactions. It is expected that with this internet banking service will be more and more people who want to use or access the transaction. This study uses primary data by conducting interviews and distributing questionnaires, and in secondary research with books, documents and related literature and relevant relevance to support the research. This study uses a quantitative approach. The discussion of research results using a descriptive analysis approach where the writer took a sample of 118 people. Sampling technique used in this research is non probability sampling technique by using incidental sampling technique, which choose respondent with a consideration. While method of data analysis writer use test of Normality and test of Linieritas and Total Descriptive Test Score. The test results show that there is a significant influence between Mobile Banking service and customer satisfaction. Keywords: Mobile Banking service, Customer Satisfaction.