Pengaruh Service Recovery Terhadap Loyalitas Pangkalan Pada Agen Gas Elpiji 3 Kg (studi Kasus Pada Pt. Amas Niaga Pratama)

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh service recovery terhadap loyalitas pangkalan gas elpiji 3 kg (studi kasus pada PT. Amas Niaga Pratama). Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana service recovery PT. Amas Niaga Pratama, serta loyalitas pangkalan terhadap PT. Amas Niaga Pratama. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif-kausalitas. Pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling dengan insidental sampling sebanyak 100 responden. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, service recovery berpengaruh terhadap loyalitas pangkalan. Service Recovery mampu mempengaruhi loyalitas pangkalan sebesar 42,8% dan sisanya 57,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Service recovery sudah termasuk kedalam kategori baik. Kata Kunci : Loyalitas Pangkalan, PT. Amas Niaga Pratama, Service Recovery Abstract This research was conducted to find out the influence of service recovery on LPG gas station loyalty 3 kg (case study at PT Amas Niaga Pratama). The purpose of this research is to know and analyze how service recovery PT. Amas Niaga Pratama, and gas station loyality to PT. Amas Niaga Pratama. This research uses quantitative method with descriptive-causality research type. Sampling with non-probability sampling method with incidental sampling of 100 respondents. Data analysis techniques are descriptive analysis and simple linear regression analysis. Based on the result of hypothesis testing, service recovery influence to base loyalty. Service Recovery able to influence base loyalty 42,8% and the rest 57,2% influenced by other variable not examined in this research. Service recovery is included in a good category. Keyword : Service Recovery, 3 Kg Elpiji gas station loyality, PT. Amas Niaga Pratama