Pengaruh Kualitas Pelayanan Asrama Universitas Telkom Terhadap Kepuasan Mahasiswa Baru Program Studi Administrasi Bisnis Angkatan 2017

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Asrama Universitas Telkom Terhadap Kepuasan Mahasiswa Baru Program Studi Administrasi Bisnis Angkatan 2017. Permasalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah untuk menggambarkan bagaimana Kualitas Pelayanan yang diberikan asrama Universitas Telkom dan bagaimana Kepuasan Mahasiswa Prodi Administrasi Bisnis Angkatan 2017. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif – kausal. teknik yang diambil dari nonprobability sampling adalah teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 102 responden yang merupakan penghuni asrama Universitas Telkom yang berasal dari Prodi Administrasi Bisnis Angkatan 2017. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regres linier sederhana. Dari hasil penelitian didapat hasil bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada penghuni asrama Universitas Telkom yang berasal dari Prodi Administrasi Bisnis Angkatan 2017. Hal ini dapat diperoleh nilai thitung untuk variabel kualitas Pelayanan (X) sebesar 12.413 dan ttabel 1,660 dengan nilai signifikansi dibawah 0,05 (0,000 < 0,05) dikarenakan nilai thitung>ttabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel bebas yang terdiri dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 60,6 %. Sedangkan sisanya 39,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Asrama ABSTRACT This research aim to know The Influences of Telkom University Dormitory Service Quality On Business Administration New Students Satisfaction Batch 2017. The issues studied in this research is to describes how the service quality provided in Telkom University dormitory and how the satisfaction of business administration new students batch 2017. This research is quantitative research. In this research the method uses is descriptive – causal method, the technique uses is taken from nonprobability sampling is purposive sampling technique. Data collection is done by distributing questionnaire to 102 respondents who are residents of Telkom university dormitory who come from business administration program batch 2017. Data analysis techniques uses is simple linier regression analysis. The result from this research is service quality significantly affects the satisfaction of residents of Telkom University dormitory who come from business administration program batch 2017. This is obtained from t value for service quality variable (X) that equal to 12.413 and t table 1.660 with significant score under 0.05 (0.000 < 0.05) , because the value of t count is bigger than t table , then H0 rejected and Ha accepted . Based on the coefficient of determination calculation results showing that the independent variable which is service quality is equal to 60.0% . While the rest 39.4% explained by another variable that not studied in this research. From the result of this research, it can be concluded that service quality (X) has a significant effect to consumer satisfaction (Y). Keywords : Service Quality, Consumer Satisfaction, Dormitory