Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek Lazada

Abstract

Abstrak Saat ini, penggunaan internet berkembang secara pesat menyebabkan kebiasaan berbelanja masyarakat berubah dari berbelanja konvensional menjadi berbelanja online. Indonesia merupakan pangsa pasar yang menarik bagi para perusahaan e-Commerce sehingga persaingan untuk pasar e-Commerce di Indonesia ketat. Lazada merupakan salah satu e-Commerce di Indonesia yang memiliki pengunjung paling banyak pada tahun 2017 dan kuartal pertama tahun 2018. Namun, Lazada memiliki keluhan yang diterima paling banyak serta memiliki tingkat conversion rate yang kecil. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari variabel kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek terhadap ekuitas merek dari Lazada di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 400 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode Structural Equation Modelling. Hasil penelitian ini menyatakan variabel kesadaran merek dan asosiasi merek berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap ekuitas merek dari Lazada, sedangkan variabel persepsi kualitas dan loyalitas merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek Lazada di Indonesia. Berdasarkan hasil analisis, terdapat beberapa hal yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan oleh Lazada mengenai variabel persepsi kualitas yaitu dengan meningkatkan kualitas dan konsistensi kepada responden serta meningkatkan loyalitas merek dari Lazada karena variabel loyalitas merek memiliki pengaruh paling besar terhadap ekuitas merek dari Lazada. Kata Kunci: asosiasi merek, ekuitas merek, kesadaran merek, loyalitas merek, persepsi kualitas Abstract Nowadays, people's shopping habits change from conventional shopping to online shopping. Indonesia is an attractive market share for e-Commerce companies so competition for e-Commerce market in Indonesia is tight. Lazada is one of e-Commerce company in Indonesia which has the most visitors in 2017 and the first quarter of 2018. However, Lazada has the most complaints received and has a small conversion rate. This research aims to find out the effect of brand awareness, brand association, perceived quality, and brand loyalty to Lazada’s brand equity in Indonesia. This research use quantitative method with a sample of 400 respondents. The analytical method used is the Structural Equation Modeling method. The result are the brand awareness and brand association variables had a positive but not significant effect on Lazada’s brand equity, while the perceived quality and brand loyalty variables had a positive and significant effect on Lazada’s brand equity in Indonesia. Based on the results of the analysis, there are a number of things that need to be improved by Lazada regarding perceived quality variables, namely by improving quality and consistency with respondents and increasing brand loyalty from Lazada because brand loyalty variables have the most influence on Lazada's brand equity. Keywords: brand association, brand awareness, brand equity, brand loyalty, perceived quality