Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang (studi Pada Pelanggan One Eighty Coffee Bandung)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan bisnis kuliner di kota Bandung menjadikan kota bandung sebagai salah satu sentra bisnis terbesar di Jawa Barat dengan pertumbuhan kafe yang makin bertambah tiap tahunnya. Salah satu kafe di Bandung yang pengunjungnya terus meningkat tiap tahunnya yaitu One Eighty Coffee. Peningkatan tersebut dikarenakan One Eighty Coffee menyediakan fasilitas pada pengunjung yang dapat menciptakan Customer Experience, antara lain dengan menawarkan suasana yang nyaman, desain kafe yang menarik, dan pelayanan yang di berikan kafe. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience terhadap minat beli ulang pada One Eighty Coffee Bandung.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Jenis data yang dibutuhkan untuk penelitian adalah data primer dan sekunder. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Non probability sampling jenis purposive sampling, melibatkan 100 orang responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Pengolahan data yang digunakan untuk penelitian ini yaitu SPSS.Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan responden terhadap variabel Customer Experience dengan dimensi sense, feel, think, act, dan relate berada dalam kategori baik. Tanggapan responden terhadap minat beli Ulang pada kafe One Eighty Coffee Bandung masuk dalam kategori baik. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang. Kata kunci: Customers experience, minat beli ulang. ABSTRACT The growth of culinary business in Bandung makes Bandung one of the biggest business centers in West Java, which café business is growing every year. One of the café in bandung that always has raise their customers every year is One Eighty Coffee. This growth happening because One Eighty Coffee offers great facilities to their customers that can made customer experience, for example offers comfy environment, attractive café design, and great service. This research aims to understand the influence of customer experience to repeat purchasing intention in One Eighty Coffee Bandung. This is a descriptive research using quantitative method with primary and secondary data. This research uses a purposive sampling type of non probability sampling with 100 respondents. Data were analyzed using descriptive analysis and simple linear regression analysis The result of this research showed that respondent response towards customer experience variable with dimension of sense,feel,think,act, and relate is in a good category. While repurchasing intention is in a good category. The result is also showed that customer experience is significantly influence to repurchasing intention Keywords: Customers Experience, Repurchase Intention.