Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Marketplace Di Indonesia

Abstract

Abstrak Teknologi berkembang dengan sangat pesat, berbagai aktivitas yang dilakukan oleh manusia kini banyak menggunakan teknologi, salah satunya adalah pada aktivitas jual beli, dimana sekarang aktivitas jual beli dilakukan secara online, akan tetapi walaupun pertumbuhan marketplace di Indonesia tinggi, masih banyak masyarakat yang tidak menggunakan marketplace dikarenakan kepercayaan yang rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen marketplace yang ada di Indonesia, pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen marketplace yang ada Indonesia, pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen marketplace yang ada di Indonesia. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah responden 385. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada marketplace di Indonesia secara parsial dikarenakan nilai t hitung (8,306) > t tabel (1,966) maka Ho ditolak. Kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada marketplace yang ada di Indonesia secara parsial dikarenakan nilai t hitung 9,414 > t tabel (1,966) maka Ho ditolak, citra merek dan kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada marketplace yang ada di Indonesia secara simultan dikarenakan f hitung (306,912) > f tabel (2,628), maka Ho ditolak. Kata Kunci: produk, harga, lokasi, promosi, kualitas pelayanan, dan gaya hidup. Abstract Technology is developing very rapidly, various activities carried out by humans are now using technology, one of which is buying and selling activities, where buying and selling activities are now carried out online, but even though the marketplace growth in Indonesia is high, there are still many people who do not use the marketplace due to low trust. This research aims to determine the effect of brand image on the loyalty of existing marketplace consumers in Indonesia, the influence of brand trust on marketplace consumer loyalty that exists in Indonesia, the influence of brand image and brand trust on marketplace consumer loyalty in Indonesia. The method of data collection in this study used a questionnaire with the number of respondents 385. Sampling using nonprobability sampling technique with a purposive sampling approach. The data analysis technique uses multiple linear regression. The results showed that the brand image has a positive and significant influence on consumer loyalty on the marketplace in Indonesia partially because the value of t count (8.306)> t table (1.966) then Ho is rejected. Brand trust has a positive and significant influence on consumer loyalty on the marketplace in Indonesia partially because the value of t count is 9,414> t table (1,966) then Ho is rejected, brand image and brand trust have a positive and significant influence on consumer loyalty on the marketplace in Indonesia simultaneously due to f count (306,912)> f table (2,628), then Ho is rejected. Keywords: Brand Image, Brand Trust, Loyality consument, Marketplace.