Analisis Pengaruh Kualitas Website Melalui Metode Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pelanggan Blibli.com Di Bandung

Abstract

Abstrak Saat ini Perkembangan internet di Indonesia menjadi peluang bisnis yang menjanjikan bagi para perusahaan. Salah satunya Blibli.com, Blibli.com meruapakan Salah satu E-Commerce di Indonesia. Akan tetapi tingkat persaingan saat ini semakin ketat yang dikarenakan banyaknya perusahaan baru yang bergerak di bidang yang sama. Oleh sebab itu Blibli.com dituntut mampu menjaga kinerja dari segala aspek dengan harapan bisa memberikan kepuasan bagi pengguna Website blibli.com. Website memiliki pengaruh yang besar bagi Perusahaan yang bergerak di bidang E-Commerce. Pengaruh yang besar tersebut dapat diukur dengan menggunakan metode Pengukuran kualitas website.Metode Pengukuran Kualitas Website disebut juga dengan WebQual 4.0.WebQual 4.0 dapat membantu pengelola web untuk dapat menyesuaikan kualitas web dengan kepuasaan pengguna. Dalam Penelitian ini akan melakukan pengukuran kualitas website Blibli.com dengan menggunakan dimensi WebQual 4.0 (Usability, Information Quality, Service Interaction) dan variabel kepuasan pengguna. Dalam Teknik analisis data menggunakan deskriptif dengan perhitungan statistic. Data penelitian berupa kuesioner dengan 110 responden. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian mengenai kualitas website Blibli.com ini berupa adanya pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna Blibli.com. Kata kunci: Kata Kunci: Usability Quality, Information Quality, Service Interaction, Kepuasan Pengguna, WebQual 4.0 Abstract Currently the development of the internet in Indonesia is a promising business opportunity for companies. One of them is Blibli.com, Blibli.com is one of the biggest E-Commerce in Indonesia. However, the current level of competition is increasingly stringent which increases new companies engaged in the same field. Therefore, Blibli.com is required to be able to provide funds for all aspects in the hope that it can provide satisfaction to users of the website blibli.com. The website has a big influence for companies engaged in ECommerce. This big influence can be measured using the method of measuring website quality. Website Quality Measurement Method is also called WebQual 4.0. WebQual 4.0 can help manage the web to be able to adjust the quality of the web with user satisfaction. In this study, we will measure the quality of the Blibli.com website using Webqual 4.0 dimensions (Usability, Information Quality, Service Interaction) and user satisfaction variables. In the data analysis technique using descriptive statistics with calculations. The research data is a questionnaire with 110 respondents. Data processing is done using SPSS 22. The results of research on the quality of Blibli.com's website are a positive and significant contribution to Blibli.com user satisfaction. Keywords: Usability Quality, Information Quality, Service Interaction, User Satisfaction, WebQual 4.0