Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan E-payment Indomaret Dan Alfamart Di Kota Bandung

Abstract

ABSTRAK Perkembangan zaman pada saat ini yang semakin maju dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi di era globalisasi, dengan adanya teknologi internet dimana semua hal yang dibutuhkan dan semua kegiatan dapat dilakukan secara online. Hal ini membuat perubahan pada sistem pembayaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Perbandingan Kualitas Pelayanan E-Payment di Indomaret dan Alfamart di Kota Bandung. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan metode penelitian yang bersifat komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan E-Payment di Indomaret dan Alfamart di Kota Bandung. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner kepada 385 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis peringkat bertanda Wilcoxon. Pengukuran kualitas pelayanan e-payment terhadap kedua objek penelitian ini dilakukan dengan menggunakan alat pengukuran Service Quality (ServQual) yang dikemukakan oleh A.Pasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Barry yang di dalamnya terdapat 5 Dimensi yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan E-Payment Indomaret dan Alfamart. Hal ini dapat dilihat pada hasil Asymp.sig. (2-tailed) sebesar 0,022. Dikarenakan nilai p-value tersebut lebih kecil dari alpha (0,022 < 0,05), sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat perbedaan antara kualitas pelayanan E-Payment di Indomaret dan Alfamart. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan E-Payment Indomaret dan Alfamart di Kota Bandung. Hal ini dapat kita simpulkan bahwa kualitas pelayanan E-Payment Indomaret dan Alfamart di kota Bandung memiliki perbedaan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, E-Payment, Indomaret, Alfamart. ABSTRACT The times at this point in the more advanced technology and information and communication in the era of globalization, with the technology of the internet where all the things that are needed and all activities can be done online. The progress of this technology, all our exchanges are. through the internet it is a change of system. paymentThis study attempts to analyze comparison service quality e-payment in Indomaret and Alfamart in city of Bandung. This research including the kind of research quantitative. Research methodology that is comparative. Population in this research is service users e-payment in Indomaret and Alfamart in the greater Bandung. Sampling techniques used is nonprobability sampling with the methods the sample collection uses the method purposive sampling. The data collection was done with spread kuisioner to 385 respondents. Technique analysis the data used was analysis rank marked wilcoxon. Measurement service quality of the object e-payment this report is written with use an instrument for measuring Service Quality ( ServQual ) put forward by A. Pasuraman, A Valarie.Zeithaml, and Leonard L.Barry in which is 5 dimensions, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles. The result of research shows that there are significant differences between service quality and Alfamart Indomaret e-payment.It can be seen on the outcome asymp.sig.( 2-tailed ) of 0,022. Because the value p-value smaller than alpha ( 0,022 & it; 0,05 ), so H0 rejected and Ha received, it means there were the difference between and in service quality e-payment Indomaret Alfamart. Based on the research, there are significant differences between Indomaret e-payment Alfamart service quality and in the greater Bandung.This we can conclude that Indomaret e-payment Alfamart service quality and in the greater Bandung having the difference. Keywords: Service Quality, E-Payment, Indomaret, Alfamart.