Analisis Kepuasan Pemakai Layanan Wifi.id Pada Wifi.id Corner Di Kota Bandung
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas layanan Wifi.id pada Wifi.id Corner di kota Bandung dan mengetahui kepuasan pemakai layanan Wifi.id pada Wifi.id Corner di kota Bandung. Sebanyak 400 kuesioner yang disebar, diperoleh dari responden di kota Bandung dilakukan secara langsung dengan mendatangi Wifi.id Corner yang tersebar di kota Bandung. Data dianalisis dilakukan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif sederhana. Pengumpulan data dilakukan selama bulan Maret hingga April 2016. Berdasarkan hasil pengolahan data menunjukkan bahwa kualitas jasa layanan Wifi.id pada Wifi.id Corner di kota Bandung sudah baik dan pemakainya menilai kepuasannya pada posisi yang sudah puas. Berdasarkan hasil penelitian, maka untuk lebih meningkatkan kualitas jasa layanan Wifi.id pada Wifi.id Corner di kota Bandung dapat dilakukan dengan meningkatkan information quality & website information support dengan memilah informasi yang akan ditampilkan pada website yang ada. Untuk meningkatkan kepuasan pemakainya, perusahaan diharapkan dapat meningkatkan brand personality yang dimiliki oleh perusahaan. Kata Kunci: Kualitas Jasa, Kepuasan PelangganReferences
Bitar. (2016, April 24). Pengertian, Fungsi dan 5 Jenis Layanan ISP. Dipetik Mei 29, 2016, dari seputarilmu.com: http://www.seputarilmu.com/2016/04/pengertian-fungsi-dan-5-jenis-layanan.html
Kondisi industri telekomunikasi. (2014). Dipetik Oktober 11, 2015, dari Telkom Indonesia.
Buchory, H. A., & Saladin, D. (2010). Manajemen Pemasaran. Bandung: Linda Karya.
Rangkuti, F. (2006). Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Marketing Management Fourteenth Edition. England: Pearson.
Thaichon, P., Lobo, A., & Mitsis, A. (2014). Acheiving Customer Loyalty Through Service Excellence In Internet Industry. International Journal Of Quality and Service Sciences, 274 - 289.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Dasar-Dasar Pemsaran: Principle of Marketing 7e. Jakarta: PT Prenhallindo.
Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Jasa Multimedia Jasa Akses Internet (Internet Service Provider). (2015, Desember 1). Dipetik Mei 29, 2016, dari dittel.kominfo.go.id: http://dittel.kominfo.go.id/daftar-penyelenggara/jasatelekomunikasi/jasa-multimedia/jasa-akses-internet-internet-service-provider/
Jasa Multimedia Jasa Internet Teleponi Untuk Keperluan Publik. (2013, Oktober 23). Dipetik Mei 29, 2016, dari dittel.kominfo.go.id: http://dittel.kominfo.go.id/daftar-penyelenggara/jasatelekomunikasi/jasa-multimedia/jasa-internet-teleponi-untuk-keperluan-publik/
Oktaviani, W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan, Emosional Pelanggan dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Management, 140-151.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis: Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung: PT Refika Aditama.
Sekaran, U. (2006). Metode Penelitian Untuk Bisnis Buku 2 Edisi 14. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
