Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Z Babershop Di Kota Bekasi
Abstract
Abstrak Babershop merupakan bisnis yang sedang meroket. Mengambil momentum kembalinya tren rambut era klimis dengan menggunakan pomade, fenomena menjamurnya Babershop seolah tak terbendung. Tak hanya di kota besar, di daerah-daerah kecil di beberapa provinsi bermunculan gerai-gerai tempat cukur rambut yang bergaya unik dan keren. Lokasinya pun tersebar dari yang di dalam mall hingga yang memiliki gerai khusus sendiri. Babershop muncul menjadi sebuah tren dalam bidang gaya rambut pria dan juga bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di Z Barbershop.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Z Barbershop. Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menyatakan bahwa kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Z Barbershop. Hasil uji koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 82,1% sedangkan sisanya sebesar 17,9% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Z Barbershop. Maka sebaiknya, untuk peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian dengan variabel lain yang belum diteliti pada penelitian ini, seperti citra merek, promosi, green marketing, minat beli dan keputusan pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Kepuasan Konsumen
Downloads
References
Aditya, R., & Wardhana, A. (2016). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap. https://doi.org/10.20885/jsb.vol20.iss1.art3 behavioral intention dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) pada pengguna Instan Messaging LINE di Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1), 24–32
Agustina, L. (2017). Pengaruh Suasana Toko Dan Keanekaragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Toserba Maya Di Kec. Randublatung Kab. Blora. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 5(1). https://doi.org/10.26740/jptn.v5n1.p%p
Agustina, V. (2017). Analisi pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Nilai Pelanggan dalam meningkatkan Loyalitas Pelanggan JOGLOSEMAR BUS (Studi Pada Wilayah Semarang Town Office).
Skripsi. Semarang. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Al Bukhori, G. N. P. (2022). Analysis Of The Effect Of Product Diversity On Consumer Buying Decision At The Borma Department Store in Bandung. International Journal Administration Business and Organization, 3(1), 19-28. https://doi.org/10.61242/ijabo.22.192
Amalia. (2017). Pengaruh Keragaman Produk,Citra Merek DanKualiatas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Hijab Di Toko
Arini, Asti M., & Ambar, B. (2019). Batik: Warisan Adiluhung Nusantara. Yogyakarta. Andi Offset.
Ardina (2018). Pengaruh Persepsi Kualitas dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian AQUA di Kota Samarinda. Program Studi Ilmu Bisnis. Skripsi.
Arlina,A.,Wijaya,E.,Nurzam, N.(2023).Pengaruh Keragaman Produk, Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Indomarco Adi Prima Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(2). doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i2
Arsandi, A. Y., & Silvianita, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Iphone ( Studi pada Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Telkom Angkatan 2021 ). 11(6), 5349–
Athallah, M., Anwar, M., Widodo, A., Bisnis, A., Telkom, U., Bisnis, A., & Telkom, U. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TRAVELOKA DALAM APLIKASI ONLINE TRAVEL AGENCY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. 11(6), 5338–5348.
