Boikot atau Setia? Konsumen Starbucks di Tengah Krisis Nilai

Abstract

Abstrak Penelitian ini menganalisis pengaruh religiusitas terhadap keputusan boikot konsumen terhadap Starbucks di Indonesia serta dampaknya terhadap persepsi merek, dengan loyalitas merek sebagai variabel moderator. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui survei terhadap 150 konsumen Starbucks dan dianalisis dengan SEM-PLS menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan boikot, namun loyalitas merek tidak memoderasi hubugan tersebut. Selain itu, keputusan untuk memboikot berdampak negatif terhadap persepsi merek. Temuan ini memberikan wawasan bagi perusahaan dalam mengelola risiko reputasi dan strategi mitigasi dalam menghadapi isu sosial-politik, serta membantu pemangku kepentingan memahami perilaku konsumen dalam konteks geopolitik sensitif.

Kata Kunci- Religiusitas, loyalitas merek, keputusan boikot, persepsi merek, Starbucks