Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Dan Kualitas Layanan Aplikasi Rail Ticket System (Rts) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem (Studi Kasus Pada Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 2 Bandung)
Abstrak
Penelitian ini dilakukan dengan mengadopsi model Kesuksesan Sistem Informasi yang telah dirancang oleh DeLone dan McLean (2003) dengan mengambil beberapa dimensi atau variabel yang diperlukan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan aplikasi Rail Ticket System (RTS) terhadap kepuasan penguna (Studi Kasus pada PT.Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 2 Bandung). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah petugas loket dan pegawai customer service sebagai pengguna aplikasi RTS yang paling sering berinteraksi langsung dengan aplikasi RTS. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode judgement sampling, dengan kriteria pendidikan minimal SMA dan telah menempuh masa kerja minimal satu tahun. Jumlah sampel yang telah memenuhi syarat sebesar 39 orang responden.
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan model regresi linier berganda yang telah melewati empat pengujian asumsi klasik, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas, dan uji autokorelasi. Sebelum keempat pengujian tersebut, seluruh hasil kuesioner dari responden telah dinyatakan valid dan reliabel. Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan menguji pengaruh variabel kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna melalui pengujian simultan (uji F) dan pengujian parsial (uji t)
Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  kualitas informasi,  kualitas sistem, dan kualitas  layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna secara simultan, serta membuktikan bahwa kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.Unduhan
Referensi
Davis, F. D., et al. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8): 982–1003.
DeLone, W. H., & Mclean, E. R. (1992). Information system success: The quest for the dependent variable. Information System Research, 3(1): 60–95.
DeLone, W. H., & Mclean, E. R. (2003). The delone mclean model of information system success: A ten-year update. Journal of Management Information, 19(4): 9–30.
Furrer, O., et al. (2000). The relationships between culture and service quality perceptions: Basis for cross-cultural market segmentation and resource allocation. Journal of Service Research, 2(4): 355–371.
Gorla, N., et al. (2010). Organizational impact of system quality, information quality, and service quality. Journal of Strategic Information Systems, 19: 207–228.
Hermana, B. (2014). Pengukuran kualitas layanan: Konvensional vs elektronik. 1: 1–6.
Himyar, P. K. L., & Djojo, B. W. (2013). Analisis pengaruh interface factors dan website quality terhadap purchase intention serta dampaknya pada re-visit intention pada restoran d’cost permata hijau jakarta. 1–7.
Iranto, B. D., & Januarti, I. (2012). Pengaruh kepuasan pengguna sistem informasi terhadap kinerja individu. 1–28.
Istianingsih, & Utami, W. (2009). Pengaruh kepuasan pengguna sistem informasi terhadap kinerja individu. Simposium Nasional Akuntansi XII, 1–70.
Jeong, H.-Y., & Kim, Y. (2012). A system software quality model using delone and mclean model and iso/iec 9126. International Journal of Digital Content Technology and its Applications (JDTCA). 6(5): 181–188.
Masruri, F., & Mahmudy, W. F. (2007). Personalisasi web e-commerce menggunakan recommender system dengan metode item-based collaborative filtering. Kursor. 3(1): 1–12.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1): 12–40.
Priandani, N. D., dkk. (2013). Evaluasi penerapan ERP pada sistem informasi penjualan properti berdasarkan ISO 9126. 1–8.
Purwaningsih, S. (2010). Analisis kesuksesan penerapan sistem informasi pada sistem informasi pelayanan terpadu (SIPT) online. 12: 181–189.
Ratnaningsih, K. E., & I Gusti Ngurah Agung Suaryana. (2014). Pengaruh kecanggihan teknologi informasi, partisipasi manajemen, dan pengetahuan manajer akuntansi pada efektivitas sistem informasi akuntansi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 6(1): 1–16.
Septianita, W., dkk. (2014). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan Rail ticketing system (RTS) terhadap kepuasan pengguna. E-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 1(1): 53–56.
Zaied, A. N. H. (2012). An integrated success model for evaluating information system in public sectors. Journal of Emerging Trends in Computing and Information Sciences, 2(6): 814–825.
