Analisis Determinan Customer Expectation (Studi Kasus Tattoo Temporary Di Inkrare Studio)
Abstrak
Industri jasa menghasilkan produk bernilai tambah yang tidak berwujud seperti hiburan dan relaksasi. Seni tato telah berkembang dari simbol budaya menjadi seni tubuh yang dihargai. Tattoo temporary, yang dapat diaplikasikan dan dihapus dengan mudah, memberikan fleksibilitas tanpa komitmen jangka panjang. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui dan menganalisis Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Perceived Value, dan Perceived Quality terhadap Customer Expectation di Inkrare Studio.Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data nonprobability sampling dengan responden sebanyak 157 orang. Teknik analisis data menggunakan software Micosoft Excel dan SmartPLS. Hasil akan menjelaskan analisis deskriptif dan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 3 dan 4. Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian adalah bahwa variabel Customer Loyalty, Customer Satisfaction, dan Perceived Value memainkan peran penting dalam membentuk harapan pelanggan terhadap penggunaan tato temporary di Inkrare Studio, sementara variabel Perceived Quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Oleh karena itu, manajemen Inkrare Studio dapat fokus pada upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, dan persepsi nilai produk untuk memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kata Kunci-determinants, industri jasa, temporary tattoo, customer expectations
Unduhan
Referensi
Abdillah, & Jogiyanto. (2020). Konsep Dan Aplikasi: Structural Equation Modeling Berbasis Varian Dalam Penelitian Bisnis.
Adinugraha A. T., M. S. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Makanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di D'cost Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajamen Jasa, 643-655.
Agustin, Arifin, M. M., & Lusia, V. (2023). Customer Satisfaction Index Dan Service Quality (Servqual) Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Usaha Rumah Setrika. Jurnal Manajemen Fe-Ub, 11(2), 9–22.
Andani, D. D., Idris, A., & Abdillah, & Jogiyanto. (2020). Konsep Dan Aplikasi: Structural Equation Modeling Berbasis Varian Dalam Penelitian Bisnis.
Anggraini F., B. A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jupe, 3(8), 86-94.
Bitner, M. J., & Brown, S. W. (2008). The Service Imperative. Business Horizons, 51(1), 39–46.
Budiyanto, E. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Diskon Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Supermarket Rungkut Surabaya. Global, 1(3), 36-46.
Budiyanto, E. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Diskon Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Supermarket Rungkut Surabaya. Global, 1(3), 36-46.
Chandra C., K. (2019). Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, Percieved Quality, Dan Brand Loyalty Terhadap Customer Purchase Decision. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 1(3), 176-185.
Dewi T. U., N. P. (2020). Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Institut Fracais Indonesia Di Surabaya. Jurnal Teknologi Dan Terapan Bisnis (Jttb), 2(3), 30-39.
Dipura, B. A. (2016). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek. Manajemen Bisnis, (6), 145-157.
Dzulkharnain, E. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Iqtishadequity Jurnal Manajemen, 2(1).
Furadantin, N. R. (2018). Analisis Data Menggunakan Aplikasi Smartpls V. 3.2. 7 2018. Jurnal Manajemen, 1(1), 1–
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Giantara M.S., S. J. (2014). Pengaruh Budaya, Sub Budaya, Kelas Sosial, Dan Persepsi Kualitas Terhadap Perilaku Keputusan Pembelian Kue Tradisional Oleh Mahasiswa Di Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 1(2), 111-126.
Handoko, R. F. (2019). Persepsi Dan Ekspektasi Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Kereta Bandara Soekarno- Hatta. Jurnal Perkeretaapian Indonesia, 1(3), 17-22.
Hasan, A. (2018). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan.
Hayati, S. R., & Putri, S. A. M. (2021). Analisis Literasi Halal, Label Halal, Islamic Branding, Dan Religious Commitment Pada Pembelian Makanan Di Tsabita Halal Bakery. Shahih: Journal Of Islamicate Multidisciplinary, 6(2), 164–176.
Imron. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal On Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28.
Kinanthi G., E. D. (2019). Pengaruh Customer Expectations Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Pada User Aplikasi Dinotis. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi , 3(10), -870.
Kotler, P. T., & Lee, N. R. (2009). Up And Out Of Poverty: The Social Marketing Solution. Pearson Prentice Hall.
Mardikaningsih, R. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Susu Formula. Kenonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (Ekuitas), 1(1), 1-8.
Ningsih A., H. D. (2023). Pengaruh Customer Experience, Customer Expectation Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah , 2(3), 2219-2229.
Rio, P. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas. Jemsi Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, (2), 517-514.
