Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Customer Retention Pemain Mobile Legends: Bang-Bang Dengan Brand Loyalty Sebagai Variabel Mediasi
Abstrak
Penelitian ini didorong oleh pertumbuhan pesat industri game mobile, khususnya Mobile Legends: Bang-Bang, dan urgensi untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif demi mempertahankan pemain di tengah kompetisi yang ketat. Meskipun Mobile Legends, yang dikembangkan oleh Moonton, telah mencapai popularitas global— terutama di Asia Tenggara—ia tetap menghadapi tantangan dalam menjaga keterlibatan dan loyalitas pemain. Peneliti berupaya memahami bagaimana kesadaran merek (brand awareness) dan citra merek (brand image) memengaruhi keputusan pemain untuk terus memainkan Mobile Legends, dengan loyalitas merek (brand loyalty) berperan sebagai mediator. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 250 pemain aktif Mobile Legends di Indonesia melalui kuesioner. Analisis data dilakukan dengan teknik Structural Equation Modeling (SEM-PLS) untuk mengidentifikasi hubungan antar variabel.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek dan citra merek secara signifikan dan positif memengaruhi loyalitas serta keinginan pemain untuk terus bermain. Loyalitas merek juga terbukti memperkuat hubungan antara kesadaran merek, citra merek, dan retensi pemain.Singkatnya, strategi pemasaran yang berfokus pada pembangunan kesadaran merek, penguatan citra merek, dan penanaman loyalitas pemain—seperti promosi inovatif, turnamen esports, dan kolaborasi dengan merek terkenal—terbukti sangat efektif dalam mempertahankan pemain Mobile Legends.Berdasarkan temuan ini, kami menyarankan Moonton untuk terus menyempurnakan strategi pemasaran digital, memperkenalkan fitur game yang inovatif, dan membangun ikatan emosional yang lebih kuat dengan komunitas pemain guna memastikan keterlibatan mereka dalam jangka panjang. Kata Kunci: Brand Awareness, Brand Image, Brand Loyalty, Customer Retention
Unduhan
Referensi
Aditya Wardhana. 2022. BRANDMARKETINGTHEARTOFBRANDING.
Agatha Indah Febrianti, and Marheni Eka Saputri. 2021. “PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING YOUTUBE, INSTAGRAM, DAN TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PADA GENERASI Z (Studi Kasus Pada Radio Play99ers 100FM Bandung) PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG.” JURISMA: Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen. Vol. 12.
Anand, Arohi. 2023. “Brand Awareness.” www.ijfmr.com. Anastasya Sinambela, Ella, Eli Retnowati, Utami Puji Lestari, Misbachul Munir, and Universitas Sunan Giri Surabaya.
“PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN BENGKEL RESMI HONDA SURABAYA.” Jurnal Baruna Horizon. Vol. 5.
Cesariana Putri, Dea, and Citra Kusuma Dewi. 2020. “PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA BILLIONAIRES PROJECT THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE ON PURCHASE INTENTION THROUGH BRAND LOYALTY OF BILLIONAIRES PROJECT.”
Chandra, Zahra Aqilla Putri, and Indrawati. 2023. “The Effect of Social Media Influencer on Purchase Intention with Brand Image and Customer Engagement as Intervening Variables.” Quality - Access to Success 24 (192): 163– https://doi.org/10.47750/QAS/24.192.19.
Damayanti, Tissa Aulia, and Indrawati. 2023. “The Effect Of Social Media Quality, Social Media Quantity, Social
Media Credibility And E-Wom On Revisit Intention: Destination Brand Awareness And Destination
Satisfaction As Intervening Variables.” Quality - Access to Success 24 (196): 87–97. https://doi.org/10.47750/QAS/24.196.12.
Dewi Ferliansyah, Maulidias, Mahir Pradana, Budi Rustandi Kartawinata, Leonardus Wahyu Wasono, and Tri Indra
Wijaksana. 2022. “The Influence of Social Media Marketing on Brand Loyalty through Customer Engagement as Intervening Variable on Sociolla’s Instagram Account.” https://doi.org/http://dx.doi.org/10.46254/AF03.20220231.
Evelina, Tri Yulistyawati. 2022. “The Effect of Perceived Benefits on Customer Satisfaction and Customer Retention on Indonesian E-Commerce Sites.” International Journal of Electronic Commerce Studies 13 (2): 99–118. https://doi.org/10.7903/ijecs.1908.
Febriyantoro, Mohamad Trio. 2020. “Exploring YouTube Marketing Communication: Brand Awareness, Brand Image and Purchase Intention in the Millennial Generation.” Cogent Business and Management 7 (1). https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1787733.
Gunawan, Christian Bernard, and Syahputra Syahputra. 2020. “Analisis Perbandingan Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop Di Bandung.” Jurnal Manajemen Maranatha 20 (1): 51–62. https://doi.org/10.28932/jmm.v20i1.2935.
Iba, Zainuddin, and Aditya Wardhana. 2024. “Riset Manajemen Menggunakan SPSS Dan SMART-PLS.”
Joseph F. Hair Jr, G. Tomas M. Hult, Christian M.Ringle, Marko Sarstedt, Nicholas P. Danks, and Soumya Ray. 2022. Classroom Companion: Business Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R AAWorkbook. http://www.
Madhalena, and Syahputra. 2016. “PENGARUH EVENT MARKETING TERHADAP BRAND IMAGE ROKOK DJARUM SUPER MILD PT DJARUM” IV (2). http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica.
Moeliono, Nadya, Mahendra Fakhri, Devilia Sari, Benny Kurnia, and Diaz Adia Anindita. 2020. “Green Brand Awareness Factors on The Body Shop Product.” Muchardie, Gunawan , Aditya. 2019. E-Commerce Market Segmentation Based On The Antecedents Of Customer Satisfaction and Customer Retention. IEEE.
Muqarrabin, Alek Maulana, Mts Arief, Idris Gautama, and Pantri Heriyati. 2021. “The Effect of Online Interaction on Brand Loyalty with Brand Engagement and Brand Trust as Mediating Variables.” International Journal of Emerging Technology and Advanced Engineering 11 (9): 117–24. https://doi.org/10.46338/IJETAE0921_14.
Nur Hani, Arifin, Putra Utama. 2024. “Pengaruh Brand Ambassador, Brand Awareness, Brand Image Dan Perilaku Konsumtif Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening (Studi Pada Konsumen Produk Scarlett Whitening Di Kota Malang).” https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/download/24891/18765.
