ANALISIS EMPLOYEE INFLUENCER SEBAGAI KEY OPINION LEADER (KOL) DALAM MEMBANGUN CITRA PT KERETA API INDONESIA
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memahami peran employee influencer sebagai Key Opinion Leader (KOL) dalam membangun citra PT Kereta Api Indonesia (PT KAI) di media sosial. Fenomena ini berangkat dari semakin banyaknya karyawan PT KAI yang aktif membagikan konten terkait pekerjaan maupun kehidupan sehari-hari di media sosial, yang secara langsung maupun tidak langsung memengaruhi persepsi publik terhadap perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif metode studi kasus menurut Creswell (2018), dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa employee influencer PT KAI memiliki kredibilitas tinggi karena status mereka sebagai karyawan yang memahami kondisi internal perusahaan, gaya komunikasi yang autentik dan dekat dengan audiens membentuk daya tarik yang kuat, serta jangkauan yang luas melalui pemanfaatan multi-platform media sosial. Tingkat keterlibatan audiens yang tinggi memperkuat interaksi dua arah dan membangun kedekatan emosional, sedangkan pengaruh yang dihasilkan mampu mengubah persepsi publik menjadi lebih positif terhadap PT KAI. Temuan ini memperlihatkan bahwa employee influencer tidak hanya berfungsi sebagai penyampai informasi, tetapi juga sebagai agen yang mampu membentuk citra perusahaan yang lebih humanis, transparan, dan dekat dengan masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi perusahaan lain untuk memaksimalkan peran employee influencer sebagai strategi komunikasi digital yang efektif. Kata Kunci: Citra Perusahaan, Employee Influencer, Komunikasi Digital, Media Sosial, PT KAI.
Unduhan
Referensi
Freberg, K., Graham, K., McGaughey, K., & Freberg, L. A. (2011). Who are the social media influencers? A study of public perceptions of personality. Public Relations Review, 37(1), 90–92. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.11.001
Hesse, A., & Schmidt, H. J. (2022). Employees as corporate influencers: Drivers and outcomes. Transfer: European
Review of Labour and Research, 28(2), 217–232. https://doi.org/10.1177/1024258920974980
Hovland, C. I., & Weiss, W. (1951). The influence of source credibility on communication effectiveness. Public Opinion Quarterly, 15(4), 635–650. https://doi.org/10.1086/266350
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Men, L. R., & Tsai, W. S. (2016). Public engagement with CEOs on social media: Motivations and relational outcomes. Public Relations Review, 42(5), 932–942. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2016.10.003
Syaputra, F. M., & Christin, M. (2023). Strategi Public Relations PT Petrokimia Gresik dalam mempertahankan citra perusahaan: Studi kasus employee influencer. E-Proceeding of Management, 10(4), 1–10.
