Dialog Komunikas Ketika Menangani Ketetapan Tarif Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Jaya Mandiri Kabupaten Sukabumi Oleh Praktisi Humas
Abstract
Ketetapan tarif baru yang ditetapkan oleh PERUMDA AM TJM menimbulkan keluhan bagi para pelanggan. Dialog digunakaan humas untuk meredam keluhan pelanggan mengenai teknis air ataupun ketetapan air. Teori utama yang digunakan oleh peneliti yaitu teori mengenai pengurangan ketidak pastian (URT) dan juga sekaligus menggunakan pendekeatan kualitatif serta jenis penelitian yaitu studi kasus. Pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan studi dokumen. Hasil penelitian sendiri memperlihatkan bahwa secara tidak langsung penyebaran informasi yang dilakukan tidak efektiv mengenai ketetapan tarif air yang baru oleh PERUMDA AM TJM dan pemerintah daerah Kabupaten Sukabumi. Dengan begitu, efektivitas dialog sebagai alat untuk melakukan komunikasi dilakukan oleh humas pasca kenaikan tarif air yang baru. Maka dari itu, humas tentunya harus lebih teliti dalam melakukan penyebaran informasi agar tepat sasaran, dan tentunya dialog dengan para pelanggan mengenai ketetapan tarif tentunya harus lebih diperhatikan.
Kata Kunci-penyebaran informasi, dialog komunikasi, public relations, pengurangan ketidakpastian
Downloads
References
Astuty,
E. Widiyowati, R. Kriyantono, D. Bambang, and D. Prasetyo,
S. Ramadanty,
G. Akbar Ramadhan, A. Fitriana, M. Ilmu Komunikasi Universitas Singaperbangsa Karawang, and D. Ilmu Komunikasi Universitas Singaperbangsa Karawang Abstract,
S. Sutijami, D. P. Pambudi, E. Rosyanti, V. Amelia, and A. Habibullah,
A. Nirmalasari,
M. R. Pahleviannur et al., Metode Penelitian Kualitatif.
J. W. Creswell, Research Design Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches. 2014.
R. K. Yin, Case Study Research : Design and Methods, vol. VOL. IV. 2009. Ikatan Bankir Indonesia, Bisnis Kredit Perbankan. Jakarta Pusat: Gramedia Pustaka Utama, 2015.
G. Guo, F. Zhu, E. Chen, Q. Liu, L. Wu, and C. Guan,
