Analisis E-Service Quality Pada Aplikasi Allo Bank Untuk Wilayah Bandung Dengan Metode IPA
Abstract
Penelitian ini berupaya untuk mengevaluasi kesenjangan antara harapan dan kenyataan pada aplikasi tersebut melalui pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) dengan memanfaatkan tujuh dimensi, yaitu kemudahan penggunaan, desain web, keandalan, privasi, daya tanggap, ketersediaan sistem, dan empati. Setelah mendapatkan nilai pada seluruh dimensi, pengukuran dilakukan dengan menggunakan metodologi Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dan deskriptif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner daring. Populasi penelitian adalah seluruh individu yang menggunakan aplikasi Allo Bank di wilayah Bandung. Penelitian ini menggunakan strategi sampel non-probabilitas melalui purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 400 orang. Penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) pada tujuh variabel menghasilkan tingkat harapan rata-rata sebesar 84,5% dan tingkat kenyataan sebesar 81,6%, yang mengkategorikan hasil ini sebagai sangat baik. Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan menghasilkan peringkat sebesar 82%, yang menunjukkan kriteria sangat baik, sementara skor aplikasi Allo Bank memperoleh reaksi yang sangat baik dari pengguna.
Kata Kunci-e-service quality, aplikasi Allo Bank, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Indeks (CSI).
Downloads
References
Arief Baehaqi, M., Ekonomu, F., & Sarjanawiyata Tamansiswa, U. (n.d.). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk terhadap Customer Satisfaction dan Keputusan Pembelian Konsumen Ida Bagus Nyoman Udayana (2) Henny Welsa Prodi Manajemen.
Bimbing, A., Tamengkel, L. F., Mukuan, D. D. S., Administrasi, J. I., & Bisnis, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Pelita Motor. Fitriani Latief, Ahmad Firman, dan ) ; Dirwan. 2023.
Febrianto, A., Nurianti, U., Agama Islam, F., & Nurul jadid, U. (n.d.). Strategi Pemasaran Produk Tabungan Mudharabah Mutlaqah Melalui Relationship Marketing Pada Bank Jatim Syariah Capem Probolinggo.
Halley, P., Hadi, S., Sulistiadi, W., Raya, J. M., Cina, P., Depok, K., & Barat, J. (n.d.). ANALISIS KOMUNIKASI PEMASARAN SEBAGAI UPAYA MENCAPAI TUJUAN PEMASARAN RUMAH SAKIT: LITERATUR REVIEW.
Imawan, R., & Amri, Y. K. (2024). PENGARUH PEMBELAJARAN BERBASIS DIGITAL TERHADAP KEMAMPUAN MENULIS CERITA FABEL.
Kusumahadi, Krishna, Widya Sastika, dan Fanni Husnul Hanifa. 2022.
Maiyora, Gusvionita, dan Ati Mustikasari. 2024.
Banking Menggunakan Metode Important Performance Analysis (IPA): Studi Kasus pada Nasabah Bank
Kalbar Cabang Sa.= Al-Kharaj: Medi, *, Berutu, W., Berutu, M. W., Lumban, L., Institut, T., Kristen, A., Tarutung, N., & Gultom, R. A. T. (2024).
Pengaruh Gaya Kepemimpinan Demokratis Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru di SMK Negeri 2 Siatas
Barita.
Mukaromah, U., & Fadly, W. (2022). Pemasaran Jasa Pendidikan dalam Meningkatkan Brand Image di MI Al Kautsar Durisawo Ponorogo.
Novia Siboro, R. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Industri Fashion
Online pada Merek H&M. Journal of Management and Creative Business (JMCBUS),
Pradana, J., Edris, M., Studu, P., Manajemen, M., & Kudus, U. M. (2022). ANALISIS ONLINE MARKETING , ESERVICE
QUALITY , E-RECOVERY SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA SHOPEE DI. 02(01),.
Pranitasari, D., & Sidqi, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode EService
Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen,
Rafika Wijayanti, D., & Suratman, B. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS
MAHASISWA DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN MAHASISWA.
Sembiring, H. Y., Purba, E., & Purba, D. G. (2024). PENGARUH KOMPONEN INDEKS PEMBANGUNAN
MANUSIA TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DI KABUPATEN SAMOSIR.
Silvi, *, Fauziah, N., Fauziah, S. N., Arisman, A., Lestari, S. P., Peta, J., 177 Kahuripan, N., Tawang, K., & Tasikmalaya, K. (2023). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Maxim Di Kota Tasikmalaya.
Sudirjo, Frans, Luckhy Natalia Anastasye Lotte, I. Nyoman Tri Sutaguna, Andriya Risdwiyanto, dan Muhammad
Yusuf. 2023. THE INFLUENCE OF GENERATION Z CONSUMER BEHAVIOR ON PURCHASE
MOTIVATION IN E-COMMERCE SHOPPE. Vol. 2. Jurnal Manajemen.
Suryadi, N., & Yusnelly, A. (2024). PENGARUH BERBAGAI PEMBIAYAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA BANK MUALAMAT INDONESIA. Journal of Islamic Finance and Accounting Research Available,.
Teja Eka Susila, P., Handoko, Y., & Agustina, T. K. (n.d.). PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PESERTA DIDIK MEMILIH BELAJAR DI LEMBAGA PENDIDIKAN WEARNES EDUCATION CENTER BALI.
Wahyu, E., Budianto, H., Dwi, N., & Dewi, T. (n.d.). Pemetaan Penelitian Rasio Dividend Payout Ratio (DPR) pada Perbankan Syariah dan Konvensional: Studi Bibliometrik VOSviewer dan Literature Review Research Mapping of Dividend.
