Pengaruh Persepsi Nasabah Atas Risiko, Kepercayaan, Manfaat, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Penggunaan Internet Banking (survey Pada Nasabah Bank Mandiri)

Abstract

Penelitian ini meneliti pengaruh persepsi nasabah atas risiko, kepercayaan, manfaat, dan kemudahan penggunaan pada penggunaan Internet Banking Bank Mandiri di Indonesia. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada Bank Mandiri dalam rangka peningkatan program layanan internet banking yang lebih aman, reliabel, bermanfaat, dan mudah bagi nasabahnya. Objek penelitian ini adalah nasabah Bank di Mandiri di Indonesia yang sudah menggunakan internet banking setidaknya dari tahun 2016. Sampel diambil dengan metode purposive sampling. Terdapat 100 sampel data yang menjadi objek yang akan diteliti. Hasil penelitian yang telah diuji menggunakan regresi linear menunjukan dalam uji simultan terdapat pengaruh dari persepsi risiko, kepercayaan, manfaat, dan kemudahan penggunaan terhadap penggunaan internet banking. Secara parsial hasil penelitian menunjukan persepsi manfaat, dan kemudahan penggunaan mempengaruhi penggunaan internet banking. Sedangkan persepsi risiko dan kepercayaan tidak memperngaruhi penggunaan internet banking. Kata Kunci: Persepsi risiko, kepercayaan, manfaat, kemudahan penggunaan, dan penggunaan internet banking This study examines the influence of customer perceptions of risk, trust, benefits, and ease of use in the use of Bank Mandiri Internet Banking in Indonesia. The results of this study are expected to contribute to Bank Mandiri in order to increase the internet banking service program that is more secure, reliable, useful and easy for its customers. The object of this research is Bank customers at Mandiri in Indonesia who have used internet banking at least from 2016. Samples were taken by purposive sampling method. There are 100 data samples that become the object to be studied. The results of the research that have been tested using linear regression show that there is an effect of the perception of risk, trust, benefits, and ease of use on the use of internet banking in the simultaneous test. Partially the results of the study show that perceptions of, benefits, and ease of use affects the use of internet banking. While the perception of risk and trust does not affect the use of internet banking Keywords: Risk perception, trust, benefits, use, and use of internet banking