Pengaruh E-service Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi M-tix Mobile Cinema Xxi

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilakukan pada aplikasi M-TIX Mobile Cinema XII Bandung. Dimana dengan melalui aplikasi ini pelanggan dapat membeli tiket menonton jarak jauh, selain itu pelanggan mendapatkan informasi film-film yang tersedia, film-film yang akan tayang, kursi yang tersedia, riwayat transaksi dan pengisian saldo, dan lokasilokasi studio. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisi Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi M-Tix Mobile. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian analisis deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling dengan jumlah responden 100 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner secara offline yang disebarkan kepada seluruh responden pengguna aplikasi dimasing-masing gerai studio Cinema XXI dikota Bandung. Tehnik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dan analisis deskriptif. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa tanggapan responden terhadap E-Service Quality, Perceived Value dan Kepuasan Pelanggan dalam kategori baik dengan skor 73,6%,73% dan 72,7%. Hasil secara simultan penelitian ini adalah E-Service Quality dan Perceived Value berpengaruh dan signifikan secara positif terhadap Kepuasan Pelanggan dengan skor 83% Secara simultan. Hasil tersebut dapat diartikan bahwa dengan meningkatnya E-Service Quality dan Perceived Value di dalam aplikasi MTIX Mobile akan berpengaruh untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Kata kunci: E-Service Quality, Perceived Value, Kepuasan Pelanggan. Abstract This research was conducted on the M-TIX Mobile Cinema XII Bandung application. Where through this application customers can buy tickets to watch remotely, in addition customers get information on available films, films that will air, seats available, transaction history and balance filling, and studio locations. This study aims to find out and analyze the Effect of E-Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction Users of MTix Mobile Application. The method used in this study is quantitative with the type of descriptive analysis research. Sampling is done by nonprobability sampling method with the number of respondents 100 respondents. Data collection in this study was carried out by conducting an offline questionnaire disseminated to all respondents of application users in each studio booth of Cinema XXI in the city of Bandung. Data analysis techniques using multiple regression analysis and descriptive analysis. The results of the study partially showed that respondents' responses to E-Service Quality, Perceived Value and Customer Satisfaction were in a good category with a score of 73.6%, 73% and 72.7%. Simultaneous results of this study are E-Service Quality and Perceived Value positively and significantly influence Customer Satisfaction with a score of 83% Simultaneously. These results can be interpreted that with increasing E-Service Quality and Perceived Value in the M-TIX Mobile application it will have an effect to increase Customer Satisfaction. Keywords: E-Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, M-TIX Mobile Cinema XII.