Analisis Customer Value Index Dalam Memilih Atribut E-commerce Di Indonesia

Abstract

Abstrak
Teknologi dan internet seiring berjalannya waktu sudah semakin berkembang dan menjadi salah satu alat/media yang selalu digunakan untuk berbagai keperluan. Perkembangan ekonomi dunia banyak didorong oleh perkembangan teknologi yang pesat. Teknologi komunikasi dan informasi menciptakan e-commerce dan online retail sebagai cara baru dalam bertransaksi. Pasar global ecommerce membantu penerapan strategi pemasaran yang tepat. Transaksi lewat e-commerce sangat fleksibel sehingga berkembang secara dramatis selama beberapa dekade terakhir. Fenomena ini menunjukkan bahwa persaingan antar e-commerce akan semakin ketat dan membuat para pelaku bisnis e-commerce akan berlomba-lomba untuk menarik para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kombinasi atribut e-commerce yang menghasilkan customer value index tertinggi dan value driver dari e-commerce di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tujuan metode deskriptif. Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner online kemudian pengolahan data dilakukan dengan aplikasi SPSS 25.0 for windows. Didapatkan responden berjumlah 407 responden yang pernah menggunakan e-commerce di Indonesia. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer value index dari masing-masing kartu kombinasi atribut e-commerce. Tingkat customer value index yang memiliki nilai paling tinggi adalah kartu nomor 4 sebesar 0,927. Didapatkan customer value index metode pembayaran cash on delivery, biaya pengiriman tetap, kecepatan pengiriman yang express yaitu dalam sehari, jaminan produk dengan menukar produk yang sama atau produk dengan harga yang sama, pengamanan privasi perusahaan mempunyai kebijakan privasi dengan konsumen. Value driver dalam penelitian ini adalah atribut kecepatan pengiriman yang mendapat nilai kegunaan paling tinggi.

Kata Kunci : Analisis Konjoin, E-commerce, Preferensi.
Abstract
Technology and the internet has been developing over time and become one of the tools / media that is always used for various purposes. The development of the world economy is increasing by rapid technological developments. Communication and information technology creates e-commerce and online retail as a new way of trading. The global e-commerce market helps to implement the right marketing strategy. Transactions via e-commerce are so flexible that they have developed dramatically over the last few rounds. This phenomenon shows that e-commerce competition will get tougher and make e-commerce business people will compete to attract consumers. E-commerce that produces an index of customer value and value drivers from e-commerce in Indonesia. This research uses quantitative methods with the aim of descriptive methods. Data collection methods used in this study were carried out by distributing online questionnaires and then processing the data was done by using SPSS 25.0 for windows. Obtained respondents borrowed 407 respondents who have used e-commerce in Indonesia. The results of this study indicate that the customer value index of each card is a combination of e-commerce attributes. The level of customer value index that has the highest value is card number 4 of 0.927. Obtained an index of customer value for payment methods in cash on delivery, fixed shipping costs, express delivery speed in a day, product guarantee by exchanging the same product or product at the same price, privacy protection company has a privacy policy with consumers. Value driver in this study is the attribute of delivery speed that gets the highest utility value.

Keywords: Conjoint Analysis, E-commerce, Preferences