Pengaruh Kualitas Layanan Sistem Pembayaran Non Tunai Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Mahasiswa Telkom University Bandung)

Abstract

Abstrak Saat ini teknologi sudah menjadi kebutuhan yang dianggap penting bagi masyarakat di seluruh dunia. Salah satu perkembangan teknologi saat ini adalah dalam sistem pembayaran. Sebelum mengenal adanya pembayaran non tunai (non cash), masyarakat menggunakan alat pembayaran secara tunai berupa uang kartal (uang kertas dan logam). Tetapi dengan adanya perkembangan teknologi, masyarakat lebih cenderung melakukan transaksi dengan menggunakan pembayaran non tunai seperti penggunaan kartu ATM, kartu kredit, cek ataupun e-money. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan sistem pembayaran non tunai terhadap kepuasan mahasiswa Telkom University. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling untuk populasi yang telah diketahui jumlahnya. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 400 orang. Data primer didapat dari penyebaran kuesioner sedangkan data sekunder didapat dari website, buku, dan jurnal. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Pembayaran Non Tunai.

Abstract Nowadays technology has become an important requirement for people throughout the world. One of the current technological developments is in the payment system. Before getting to know cash payments, people used payment instruments using currency (banknotes and coins). Likewise with the development of technology, more people make transactions using non-cash payments such as using ATM cards, credit cards, checks via e-money. This study discusses the importance of non-cash payment systems to Telkom University student satisfaction. The method in this study uses quantitative methods. This research is a descriptive research. The sampling technique uses purposive sampling for known populations. The number of samples in this study were 400 people. Primary data were obtained from questionnaires while secondary data were obtained from websites, books and journals. Keywords: Consumer Satisfaction; Non Cash Payment; Service Quality.