Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepercayaan Dan Keputusan Pembelian (studi Pada Pengguna Website Bukalapak Tahun 2019)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Website terhadap Kepercayaan pada Bukalapak (2) mengetahui seberapa besar pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelain pada Bukalapak (3) mengetahui seberapa besaar pengaruh Kualitas Website terhadap Keputusan Pembelian pada Bukalapak (4) mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Website terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian pada Bukalapak. Variabel penelitian ini terdiri dari Kualitas Website, Kepercyaan, Keputusan Pembelian. Kriteria populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bukalapak yang pernah berbelanja online menggunakan website Bukalapak setidaknya sebanyak satu kali. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan metode pengumpulan data melalui kuisioner secara online kepada 100 responden sesuai dengan kriteria populasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Website berpengaruh secara signifikan terhadap Kepercayaan sebesar 23,2%, Kepercayaan berpengaruh cukup signifikan terhadap Keputusan Pembelian 10,7%, Kualitas Website berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 36,2%, Kualitas Website berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian secara langsung sebesar 13,5%. Berdasarkan hasil penelitain, sebaiknya Bukalapak untuk terus menignkatkan kualitas website nya seperti, kualitas kegunannya, kualitas informasinya, dan kualitas interaksi penggunaannya. Karena jika memilik website dengan kualitas yang baik maka dapat meningkatkan rasa kepercayaan penggunanya sehingga berpengaruh besar terhadap keputusan pembelian konsumen. Kata kunci: Kualitas Website, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, E-commerce Abstract This study aims to (1) the influence of the Website Quality on Trust at Bukalapak (2) the influence of Trust on Purchase Decisions at Bukalapak (3) the influence of Website Quality on Purchase Decisions a Bukalapak (4) the influence of Website Quality on Trust and Purchase Decisions at Bukalapak. This research variable consists of Website Quality, Trust, Purchase Decisions. Population criteria in this study are Bukalapak customers who have bought online using the Bukalapak website application more than once. The sampling technique used was purposive sampling and data collection methods through online questionnaires to 100 respondents according to participation criteria. Analysis of the data used is descriptive analysis and path analysis. The results showed that Website Quality significantly affected Trust at 23.2%, Trust was significant enough on the Purchasing Decision 10.7%, Website Quality significantly affected the Purchasing Decision at 36.2%, Website Quality significantly affected Trust and Purchasing Decisions directly at 13.5%. Based on the results of the research, Bukalapak tries to continue to improve the quality of its website such as, the quality of its usability, the quality of its information, and the quality of its interaction. Because if they have a website with good quality, it can increase the trust of the users, thus increasing a great deal on consumer purchasing decisions.. Keywords: Website Quality, Trust, Purchase Decision, E-commerce