Pengaruh Kepercayaan Merek, Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Yoa Di Kota Bandung

Abstract

Abstrak Pertumbuhan industri ritel yang terus berkembang di Indonesia dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari masyarakat semakin digemari oleh masyarakat Indonesia. Hal ini membuat persaingan di industri ritel semakin ketat dimana perusahaan ritel harus menciptakan strategi pemasaran yang lebih beragam dan menarik agar masyarakat memilih perusahaan ritel tersebut dibandingkan dengan pesaingnya. Salah satu dari strategi yang dilakukan adalah dengan menciptakan produk dengan merek dari perusahaan itu sendiri yang disebut sebagai private label. Strategi ini juga diterapkan oleh YOGYA group yang merupakan salah satu dari sekian banyak perusahaan ritel di bandung. Private label yang dimiliki oleh YOGYA group dinamakan YOA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek, citra merek, kualitas produk terhadap loyalitas merek melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Penggambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode accidental sampling yaitu membagikan secara langsung kuesioner kepada responden di lapangan dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi menggunakan partial least square. Penelitian ini menemukan bahwa kepercayaan merek, citra merek, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas merek melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada produk YOA di kota Bandung. Kata kunci : Kepercayaan Merek, Citra Merek, Kualitas Produk Loyalitas Merek, Keputusan Pembelian Abstract The growth of the retail industry that continues to grow in Indonesia with the aim of meeting the daily needs of the people is increasingly favored by the Indonesian people. This has made competition in the retail industry tighter, where retail companies have to create a more diverse and attractive marketing strategy so that people choose the retail company over its competitors. One of the strategies implemented is to create a product with a brand from the company itself which is known as a private label. This strategy is also implemented by the YOGYA group which is one of the many retail companies in Bandung. The private label owned by the YOGYA group is called YOA. This study aims to determine the effect of brand trust, brand image, product quality on brand loyalty through purchasing decisions as an intervening variable. This research uses quantitative methods with descriptive and causal approaches. Sampling using non-probability sampling techniques with accidental sampling method, namely distributing questionnaires directly to respondents in the field with a total sample of 100 respondents. The analytical method used is descriptive analysis and regression analysis using partial least square. This study found that brand trust, brand image, product quality influenced brand loyalty through purchasing decisions as an intervening variable in YOA products in Bandung. Keywords: Brand Trust, Brand Image, Product Quality, Brand Loyalty, Purchase Decision.