Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dalam Upaya Meningkatkan Brand Value Co-creation Dan Brand Trust Yang Mengarah Pada Purchase Intention Di Traveloka (Studi Pengguna Twitter Di Kota Bandung)

Abstract

Pada bisnis e-commerce diindikasikan bahwa niat pembelian yang dilakukan konsumen, salah satunya dapat dipengaruhi oleh electronic word of mouth (eWOM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung eWOM terkait merek yang tersebar di media sosial Twitter terhadap Purchase Intention baik secara langsung maupun melalui Brand Value Co-Creation dan Brand Trust sebagai variabel intervening, yang pada akhirnya diharapkan dapat mempengaruhi konsumen melakukan Purchase Intention di Traveloka. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner Google Form yang disebarkan kepada 200 responden di Kota Bandung yang menggunakan aplikasi Traveloka dan Twitter diambil sebagai sampel. Data yang terkumpul diolah menggunakan software LISREL 8.8 yang kemudian dianilisis berdasarkan nilai AVE, CR, T-Values dan Koefesien Regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan eWOM berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Value Co-Creation Engagement Behavior (VCCEB). EWOM berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Value Co-Creation Engagement Attitude (VCCEA). EWOM berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Brand Trust (BT). VCCEB berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Purchase Intention (PI). VCCEA berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap PI. BT berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap PI. EWOM tidak berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap PI. EWOM berpengaruh secara tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap PI dengan melalui VCCEB, VCCEA, dan BT. Kata Kunci: EWOM, Brand Value Co-Creation, Brand Trust, Purchase Intention, Lisrel, SEM