Pengaruh Dimensi E-service Quality Terhadap E-customer Satisfaction Serta Dampaknya Terhadap E-customer Loyalty Jd.id

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dimensi E-Service Quality dalam mempengaruhi E-Customer Satisfaction serta dampaknya terhadap E-Customer Loyalty JD.ID. Data yang digunakan pada penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner secara online dengan bantuan Google Form. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna JD.ID yang berdomisili di Indonesia. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan total data sampel sebesar 400. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah Structure Equation Model (SEM) dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS3. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka diharapkan dapat memberikan manfaat serta wawasan kepada peneliti dimasa yang akan datang dan juga perusahaan mengenai dimensi e-service quality, e-customer satisfaction dan e-customer loyalty pada situs JD.id, serta dapat dijadikan evaluasi bagi pihak pengembang website JD.id demi kepentingan perusahaannya. Kata Kunci: E-Service Quality, Efficiency, Reliability, Fullfilment, Privacy, E-Customer Satisfaction, E-Customer Loyalty.