Pengaruh E-service Quality Tokopedia Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna (online Mobile Application Tokopedia)pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Telkom University

Abstract

Abstrak Seiring perkembangan teknologi dan semakin mudahnya gadget yang digunakan, membuat segala hal bertransformasi menjadi digital dan mengubah pola gaya hidup masyarakat saat ini. Tingginya angka pengunjung pelanggan Tokopediamenggambarkan bahwa e-service quality dan kepuasan pelanggan terhadap tokopedia sangat tinggi. Jumlah orang yang menggunakan aplikasi tokopedia atau dikatan konsumen. E-service Quality Tokopedia dipengaruhi oleh salah satunya yaitu respon yang dilakukan Tokopedia dalam mengatasi keluhan pelanggan, serta kemudahan konsumen. Kepuasan pelanggan diciptakan konsumen dari ulasan yang dibaca calon pembeli. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Telkom University .Adapun teknik analisis data pada penelitian ini adalah jenis data yang dikumpulkan bersifat ordinal data tersebutdiperoleh dari hasil pengisian kuisoner oleh responden yang memilih jawabanya dari sangat setuju sampai dengan sangat tidak setuju. Method ofSuccessive Interval digunakan untuk mengubah data ordinal menjadi data interval. Adapun hasil dalam penelitian ini Persepsi konsumen terhadap eservice quality yang ditawarkan olehTokopedia secara keseluruhan sudah termasuk dalam kategori baik dan Tingkat kepuasan pelangganTokopedia secara keseluruhan sudah termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan hasil pengujian. Dari hasil penelitian dan pembahasan pada variabel e-service quality, diketahui dimensi yang memiliki nilai terendah adalah privacy yang diperlukan pada pernyataan “Tokopedia menjaga keamanan mengenai informasi pribadi pelanggan terhadap situs lain”. Saran peneliti ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.8, No.6 Desember 2021 | Page 7834 bagi perusahaan guna mengantisipasi dan memaksimalkan keamanan data parapelanggannya adalah dengan senantiasa melakukan tingkat keamanan danpemutakhiran pada servernya secara berkala. Kata Kunci : e-service quality, Kepuasan Pelanggan, Pemodelan, Methodof Successive Interval (MSI)