Pengukuran Efisiensi Biaya Pemeliharaan Pada Proses Pelayanan Pelanggan Pt. Indonesia Comnets Plus Regional Jawa Barat

Abstract

Teknologi informasi berkembang pesat. Masalah yang timbul bersamaan besarnya perangkat teknologi informasi adalah bagaimana mengelola, memelihara, dan menghitung besarnya investasi yang diperlukan. Tujuan penelitian ini adalah mengukur optimalisasi biaya pemeliharaan baik preventif maupun korektif yang selanjutnya menentukan alternatif kegiatan pemeliharaan yang paling optimal. Studi kasus dalam penelitian ini adalah PT. Indonesia Comnets Plus (ICON+) Regional Jawa Barat yang merupakan perusahaan berfokus pada pemeliharaan proses pelayanan pelanggan telekomunikasi dan informasi. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian adalah analisis deskriptif dan analisis optimalisasi. Tingkat biaya pemeliharaan korektif diketahui menggunakan probabilitas kerusakan layanan, rata-rata biaya kerusakan layanan setiap periode pada tahun 2011-2014, dan dengan rumus analisis biaya korektif. Sedangkan untuk mengetahui tingkat biaya pemeliharaan preventif, diperlukan penghitungan probabilitas kerusakan layanan yang diperkirakan tiap bulan dan kemudian dihitung biaya total pemeliharaan preventif. Analisis tersebut, membutuhkan data jumlah kerusakan layanan dan jumlah biaya pemeliharaan. Berdasarkan hasil penelitian, maka secara umum pelaksanaan maintenance layanan pada perusahaan sudah berjalan cukup baik, namun belum optimal. Dari masalah yang ditemukan tersebut, solusi yang dapat diterapkan adalah memperhitungkan biaya efisien dalam pelaksanaan maintenance layanan dan solusi terhadap masalah periode pemeliharaan. Sistem pemeliharaan preventif dapat optimal bagi efisiensi perusahaan apabila dilakukan penentuan periode pemeliharaan preventif layanan. Periode pemeliharaan preventif layanan dapat optimal dengan rata-rata perawatan setiap 12 bulan sekali. Kata kunci : pemeliharaan, biaya pemeliharaan, pemeliharaan preventif, pemeliharaan korektif.