Analisis Kepuasan Pengunjung Taman Nasional Way Kambas Berdasarkan Kualitas Layanan (Servqual)

Abstract

Abstract
Indonesia is in the top 40 as a country with a high level of tourism competitiveness, so that various tourist attractions in Indonesia continue to compete to improve themselves. Visitor satisfaction is very important in building tourist attractions and one way to make it happen is to provide the best service. This study aims to measure the satisfaction level of visitors to Way Kambas National Park and find out which statement items must be maintained, improved and reduced in intensity. Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA). The population used is local tourists from Way Kambas National Park. Using nonprobability sampling with the number of respondents as many as 400 people. The level
of satisfaction measured through CSI got a value of 88.33% which means the customer is very satisfied. then the results of the IPA, there are three items that must be improved to increase visitor satisfaction with the quality of services provided by Way Kambas National Park. Suggestions for the company is to continue to increase visitor satisfaction by paying attention to service quality indicators. Currently Way Kambas National Park can increase the items that are included in quadrant A. In addition, further researchers can conduct the same research with a wider range of respondents and also this research can be carried out regularly so that they know the progress made by Way Kambas National Park.Keywords: Customer Satisfaction Index (CSI), Customer Satisfaction, Importance Performance Analysis (IPA),

Service Quality, and Way Kambas National Park

Abstrak

Indonesia masuk 40 besar sebagai negara dengan tingkat saing pariwisata yang besar sehingga berbagai tempat wisata yang ada di Indonesia terus berlomba membenahi diri. Kepuasan pengunjung sangat penting dalam membangun tempat wisata dan salah satu cara untuk mewujudkannya adalah dengan memberikan layanan terbaik Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung Taman Nasional Way Kambas dan mencari
tahu item pernyataan mana saja yang harus dipertahankan, diperbaiki dan dikurangi intensitasnya Penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Populasi yang digunakan adalah wisatawan lokal Taman Nasional Way Kambas. Menggunakan non-probability Sampling dengan jumlah responden sebanyak 400 orang. Tingkat kepuasan diukur melalui CSI mendapat nilai 88,33% yang berarti pelanggan merasa sangat puas. kemudian hasil dari IPA, terdapat tiga item yang harus diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pengunjung atas kualitas layanan yang diberikan Taman Nasional Way Kambas. Saran bagi perusahaan adalah terus tingkatkan kepuasan pengunjung dengan memperhatikan indikator kualitas layanan. Saat ini pihak Taman Nasional Way Kambas dapat meningkatkan item yang masuk dalam kuadran A. Selain itu, bagi peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian yang sama dengan cakupan responden yang lebih luas dan juga penelitian ini dapat dilakukan secara rutin agar tau perkembangan yang dilakukan Taman Nasional Way
Kambas.

Kata Kunci: Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, dan Taman Nasional Way Kambas