Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek (studi Kasus Mahasiswa Mbti Telkom University)

Abstract

Abstract Gojek is one of the online transportation breakthroughs that makes it very easy for users to order transportation services via cellphones owned by transportation service users. In big cities, especially Bandung, there are many students who use these transportation service providers. MBTI students at Telkom University, Gojek users in Bandung, were chosen as objects in this study because the author wanted to research the right target for the academic environment where most Gojek transportation service users are young people who understand digital technology. It is necessary to use multiple linear regression analysis to examine the influence of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy factors on customer satisfaction. Data collected through questionnaires were distributed to 96 MBTI students, Telkom University, Bandung, Gojek users. The results of this study indicate that tangible and empathy have no significant effect on consumer satisfaction Keywords: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, customer satisfaction Abstrak Gojek adalah salah satu trobosan transportasi online yang sangat memudahkan para penggunanya untuk memesan jasa transportasi melalu handphone yang dimiliki pengguna jasa transportasi. Di kotakota besar khusunya Bandung sangan banyak kalangan mahasiswa atau pelajar yang menggunakan penyedia jasa transportasi tersebut. Mahasiswa MBTI Universitas Telkom Pengguna Gojek di Kota Bandung dipilih sebagai objek pada penelitian ini dikarenakan penulis ingin meneliti tepat sasaran kepada lingkungan akademis dimana yang kebanyakan pengguna jasa transportasi Gojek adalah anak muda yang paham akan teknologi digital. Diperlukan analisis regresi linear berganda digunakan untuk diteliti pengaru faktor tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan konsumen dilakukan untuk dianalisis data yang dikumpulkan melalui kuisioner yang disebarkan kepada 96 orang mahasiswa MBTI Universitas Telkom Bandung pengguna Gojek. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa tangible dan emphaty tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Kata Kunci : tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty, kepuasan konsumen