Pengaruh Komunikasi Interpersonal Costumer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Bjb Kantor Cabang Sumedang

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh Komunikasi Interpersonal Costumer Service terhadap Kepuasan Nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh Costumer Service terhadap kepuasan nasabah di bank bjb Kantor Cabang Sumedang. Penelitian ini merupakan penelitian menggunakan metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data dengan metode survey menggunakan Google Form. Sampel yang diambil menggunakan Non-probability sampling dengan jenis purposive sampling dengan jumlah keseluruhan responden sebanyak 100 orang dengan karakteristik merupakan nasabah bank bjb Kantor Cabang Sumedang. Selanjutnya, Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM). Sehingga, berdasarkan hasil pengujian dari hipotesis adalah terdapat pengaruh pada Komunikasi Interpersonal Costumer Service terhadap kepuasan bank bjb Kantor Cabang Sumedang. Hasil dari penelitian ini diperoleh bahwa sub-variabel supportiveness memiliki pengaruh paling besar pada variable Komunikasi Interpersonal. Sedangkan pada variable Kepuasan Nasabah, dimensi Pelayanan yang sesuai memiliki pengaruh paling besar daripada ketiga dimensi lainnya. Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Costumer Service, Kepuasan Nasabah Abstract This study discusses the influence of Costumer Service Interpersonal Communication on customers of bank bjb Sumedang Branch Office. The purpose of this study was to determine the effect of interpersonal communication performed by customer service on customer satisfaction at bank bjb Sumedang Branch Office. This research is a research using quantitative methods,with data collection techniques with survey methods using Google Form. The sample was taken using non-probability sampling with purposive sampling type with a total number of responses are 100 people with the characteristics of being customers of bank bjb Sumedang branch office. Furthermore, the data analysis technique used in this study is the Structural Equation Model (SEM). Based on the results of testing the hypothesis, there is an influence on Interpersonal Customer Service Communication on customer satisfaction of bank bjb Sumedang branch office. The results of this study showed that the sub-variable supportiveness had the greatest influence on the Interpersonal Communication variable. Meanwhile, on the variable Costumer Satisfaction, the appropriate service dimension has the greatest influence than the other dimensions. Keywords: Interpersonal Communication, Costumer Serivce, Customer Satisfaction