Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Leton Coffee Di Kota Pekanbaru
Abstract
Leton Coffee merupakan brand lokal asal Pekanbaru yang bergerak di bidang kuliner. Produk yang di jual oleh LetonCoffee mulai dari coffee, donat, sampai croffle. Leton Coffee berdiri pada tahun 2019 yang didirikan oleh Marsha
Adelyne. Leton Coffee berlokasi di Jl. Senapelan tepatnya di bawah jembatan Leton 1. Leton Coffee adalah coffee shop
yang identik dengan menu utamanya adalah kopi susu yang biasa dikonsumsi laki-laki, namun tidak sedikit pula wanita
yang menghabiskan waktu mereka di Leton Coffee. Pada tahun 2021 Leton Coffee mendirikan cabang pertamanya di Jl.
Sutomo, Pekanbaru. Hal ini yang mendasari bagaimana loyalitas pelanggan Leton Coffee dapat dipengaruhi oleh citra
merek. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan Leton Coffee di
Kota Pekanbaru Riau. Metode pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengambilan sampel
menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik accidental sampling sebanyak 100 responden yang
kemudian data diolah menggunakan software SPSS versi 26. Untuk mengetahui apakah brand image memiliki pengaruh
secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Leton Coffee dilakukan uji hipotis, H0 ditolak dan H1 diterima maka
hasil perhitungan uji t diperoleh sebesar thitung (7.228) g ttabel (1.984) dengan nilai signifikansi 0,000 f 0,05. Dapat
diartikan bahwa adanya pengaruh brand image secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Leton Coffee di Kota
Pekanbaru Riau.
Kata Kunci-brand image, Leton Coffee, loyalitas pelanggan
References
Freddy Rangkuti,(2002) The power of brands, Teknik mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek.
Jakarta : Gramedia Pustaka
Griffin J. 2009. Customer Loyalty: How to Learn It. How to Keep It
Habibullah, M. (2017). PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ( STUDI PADA
BISNIS CLOTING P-CLOTHES [Telkom University].
studi-pada-bisnis-cloting-p-clothes.html
Keller KL. 2013. Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Kotler P, Keller KL. 2016. Marketing
Management 15 Global Edition
Lee JL, James JD, Kim YK. 2014. A Reconceptualization of Brand Image. Florida (US). International Journal of
Business Administration. 5 (4):1-11.
Mabkhot, H. A., Hasnizam, & Salleh, S. M. (2017). The influence of brand image and brand personality on brand
loyalty, mediating by brand trust: An empirical study. Jurnal Pengurusan, 50, 71–82.
https://doi.org/10.17576/pengurusan-2017-50-07
Nurcahyo, B., & Riskayanto, R. (2018). Analisis Dampak Penciptaan Brand Image Dan Aktifitas Word of Mouth
(Wom) Pada Penguatan Keputusan Pembelian Produk Fashion. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 3(1), 14.
https://doi.org/10.29407/nusamba.v3i1.12026
Riyanto, S., & Hatmawan, D. A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif: Penelitian Di Bidang Manajemen,
Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen (1st ed.). Deepublish.
Rangkuti, F. (2002). The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek (1st
ed.). PT Gramedia Pustaka Utama
Rhenald Khasali,(2006) Change!, Tak Peduli Berapa Jauh Jalan Salah Yang Anda Jalani, Putar Arah Sekarang Juga
(Manajemen Perubahan dan Manajemen Harapan). Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Saefu Sahman, K. (n.d.). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Speedy Di
Wilayah Jakarta Selatan) [Telkom University].
survey-pada-pelanggan-speedy-di-wilayah-jakarta-selatan-.html
Sangadji EM, Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta (ID): Andi.
Sugiyono, P. D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (18th ed.). Alfabeta.
Sunyoto, D. (2012). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. CAPS.
Tjokroaminoto, J., & Kunto, Y. S. (2014). Analisa Pengaruh Brand Image dan Company Image Terhadap Loyalitas
Retailer Studi Kasus PT Asia Paramita Indah. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–11.
Umar, H. (2014). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan Pada Penerbangan Low Cost Carrier. Jurnal
Manajemen Transportasi & Logistik (JMTransLog), 1(2), 127–138.
://www.aeki-aice.org. [AEKI] Asosiasi Eksportir Kopi Indonesia. 2016. Konsumsi Kopi Domestik.
