Pengaruh Kualitas Web (Webqual) Terhadap Kepuasan Pengguna Mamikos Di Indonesia
Abstract
Banyaknya jumlah pengguna internet di Indonesia membuktikan bahwa internet telah menjadi salah satu kebutuhanbagi manusia. Salah satu nya kebutuhan terhadap informasi mengenai sewa kos. Website pencarian kost dengan jumlah
pengunjung terbanyak di Indonesia yaitu Mamikos. Namun terdapat beberapa komentar negatif dari pengguna
Mamikos terkait kualitas websitenya. Sehingga studi ini bertujuan untuk membahas kualitas website mamikos
terhadap kepuasan penggunanya. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner online melalui
google form kepada 404 responden pengguna Mamikos. Kuesioner dalam penelitian ini memiliki 13 pertanyaan
dengan pengukuran skala likert lima titik. Metode sampling yang digunakan yaitu model non-probability sampling
jenis purposive sampling. Hasil penelitian ini dijelaskan melalui teknik analisis berupa deskriptif, regresi linear
berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas web memiliki
pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa
variabel web quality (service quality, system quality dan information quality) berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna sebesar 58% sedangkan 42% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat
menjadi masukan bagi Mamikos dalam meningkatkan kepuasan pengguna Mamikos. Berdasarkan hasil penelitian ini
disarankan pada Mamikos untuk melakukan perbaikan terhadap informasi yang disediakan sehingga, dapat
meningkatkan kepuasan penggunanya.
Kata Kunci-information quality, system quality, kepuasan pengguna, dan service quality.
References
Achmad, N., Yulianto, B., Maskan, M., Utaminingsih, A., & Press, P. (2017). METODOLOGI PENELITIAN
BISNIS Penerbit. 1. www.polinemapress.org
Dr. Melati. (2020). Manajemen Pemasaran. 5.
Ghodang, H., & Hantono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Konsep Dasar & Aplikasi Analisis Regresi dan
Jalur dengan SPSS) (F. Ghodang, Ed.; Cetakan Pe). PT. Penerbit Mitra Grup.
Hantono. (2018). Konsep Analisa Laporan Keuangan dengan Pendekatan Rasio dan SPSS. Deepublish, 91.
Harianto, K., Pratiwi, H., & Suhariyadi, Y. (2019). SiSTEM MONITORING LULUSAN PERGURUAN TINGGI
DALAM MEMASUKI DUNIA KERJA MENGGUNAKAN TRACER STUDY (Lutfiah, Ed.). Media Sahabat
Cendikia.
Hartati, I. N. dan S. (2019). Metodologi Penelitian Sosial & Pendidikan. MEDIA SAHABAT CENDEKIA, 25.
Herwanto, D. (2021). Pendahuluan Pengendalian Kualitas. Ppt, 1–2.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (Cetakan Pe). Unitomo Press.
Joshy, K. T., Peterkumar, F. J., & Vakayil, S. (2020). The impact of service quality on customer satisfaction; an
empirical study. International Journal of Management, 11(3), 76–88.
Juharni. (2017). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) (G. Karnaeni & Sobirin, Eds.). CV SAH
MEDIA.
Kim, S. L., & In, O. N. (2013). The Impact of Travel Agency’s Website Quality on Customer Satisfaction and
Repurchase Intention. Journal of the Korea Society of Computer and Information, 18(5), 121–131.
Laureti, T., Piccarozzi, M., & Aquilani, B. (2018). The effects of historical satisfaction, provided services
characteristics and website dimensions on encounter overall satisfaction: A travel industry case study. TQM
Journal, 30(3), 197–216.
Lubis, Z. (2021). Statistika Terapan untuk Ilmu-Ilmu Sosial dan Ekonomi (R. I. Arhadi, Ed.). ANDI OFFSET.
Margareth, H. (2012). Pengaruh motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Kasus Pada Divisi Network
Management PT INDOSAT, Tbk.). Universitas Bakrie.
Maulana, A. S. (2020). KEWIRAUSAHAAN (ENTREPRENEURSHIP) DALAM PANDANGAN ISLAM
(HISTORIS-POLITIK DAN EKONOMI). Penerbit NEM.
Media Konsumen - Situs Konsumen No.1 di Indonesia. (n.d.). Retrieved November 16, 2021, from
Memahami Peran Website Dalam Bisnis Online - IDCloudHost. (n.d.). Retrieved December 1, 2021, from
https://idcloudhost.com/memahami-peran-website-dalam-bisnis-online/
Muhammad Yusuf, S. P. M. S. D. L. D. S. P. M. S., & Nastiti, D. M. (2019). Analisis Data Penelitian : Teori &
Aplikasi. 214.
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020a). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen,
Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen,
Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen, 1–373.
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020b). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen,
Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen,
Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen, 1–373.
Siregar, E. H., Januarita, D., & Wiguna, C. (2021). Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Akademik. Jurnal Sistem
Informasi Dan Manajemen, 9(2).
Sudarmanto, E., Zukhruf, A., Kurniullah, Revida, E., Ferinia, R., Butarbutar, M., Abdilah, L. A., Sudarso, A., Purba,
B., Purba, S., Ika Yuniwati, A. N. H., Irawati, H., & Suyuthi, N. F. (2021). Desain Penelitian Bisnis:
Pendekatan Kuantitatif.
Susilowati, Y. (2019b). Module E-Commerce. 142.
Thomas, R. K. (2020). Marketing Health Services (EDISI 4). Health Administration Press.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik (EDISI 3). ANDI.
