Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Motor Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Gti Motor

Abstrak

Bagi perusahaan jasa, dituntut untuk dapat menyediakan kualitas pelayanan yang baik agar konsumen merasa puas. Karena kualitas pelayanan yang baik dapat menjadi nilai tambah untuk bersaing bagi sebuah perusahaan jasa seperti GTI Motor. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya penemuan sejumlah konsumen yang belum puas atas kualitas pelayanan GTI Motor.Penelitian ini menggunakan variabel yang diambil dari teori Zeithaml, et all terdapat variabel bebas yaitu kualitas pelayanan yang terdiri dari lima sub variabel, yaitu reliabilty, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Dan variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan analisis data menggunakan regresi linier berganda. Dari hasil analisis regresi linear berganda, diperoleh bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen GTI Motor sebesar 56,4%. Maka dari itu, GTI Motor diharapkan meningkatkan aspek-aspek yang bernilai baik, dan memperbaiki aspek-aspek yang masih kurang baik untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen