Pengaruh Store Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Yogya Grand Majalengka
Abstract
Majalengka merupakan salah satu kabupaten wilayah di Jawa Barat yang kawasan industrinya sedang
berkembang. Sektor industri memegang peranan yang sangat penting dalam peningkatan pembangunannnya,
karena sektor ini selain dapat meningkatkan nilai tambah juga sangat besar perannya dalam penyerapan tenaga
kerja. Saat ini keberadaan pusat perbelanjaan modern sudah sampai ke kota-kota kecamatan di kabupaten
Majalengka. Salah satu ritel modern yang sedang banyak diminati di Majalengka saat ini yaitu Yogya Grand
Majalengka. Dalam meningkat persaingan dikalangan para peritel, Yogya Grand Majalengka melakukan berbagai
usaha untuk meningkatkan keputusaan pembelian konsumen. Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh
beberapa faktor yaitu Store Image dan Kualitas Pelayanan. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif yaitu
memfokuskan mengenai penjelasan sistematis mengenai fakta yang telah didapat saat penelitian yang
dilaksanakan. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen atau pengunjung Yogya Grand Majalengka dari bulan
Januari-Juni 2022. Jumlah sampel di dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Metode dalam analisis data dalam
penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil pengujian diperoleh, store image secara
parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian, dan store image dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
di Yogya Grand Majalengka.
kata kunci-store image, kualitas pelayanan, keputusan nasabah
References
T. P. L. Bulan, M. Rizal, and T. Widiyanti,
Impulse Buying Pada Toko Makmur Swalayan Di Kota Langsa,= Niagawan, vol. 8, no. 1, pp. 27–34, 2019,
doi: 10.24114/niaga.v8i1.12803.
Kompas,
page=all (accessed Jun. 06, 2022).
A. Febriatmoko,
Konsumen Palapa Toserba Surabaya),= J. Ilmu Manaj., vol. 6, no. 4, pp. 1–7, 2018.
E. A. Mahiri,
Ilm. Manaj., vol. XI, no. 3, pp. 227–238, 2020.
D. M. Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press, 2019.
J. Lagautu, A. S. Soegoto, and J. L. Sepang,
Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt.Matahari Department Store Mantos,= J. EMBA J. Ris.
Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 7, no. 1, pp. 751–760, 2019.
W. Marantika and Sarsono,
Keputusan Pembelian: Studi pada Pengunjung Toko Amigo Pedan,= J. Maksipreneur Manajemen,
Koperasi, dan Entrep., vol. 10, no. 1, pp. 114–127, 2020, doi: 10.30588/jmp.v10i1.633.
G. Yayat,
Pada Minat Beli Ulang (Suatu Survey pada Konsumen Sepeda Motor di JG Motor Group Wilayah
Bandung),= J. Ilm. Rumpun Ekon., vol. 7, no. 2, pp. 1–15, 2017.
Kontan.co.id,
https://industri.kontan.co.id/news/begini-prospek-bisnis-ritel-modern-di-tengah-pandemi-saat-ini
(accessed Jun. 09, 2022).
P. Kotler and G. Armstrong, Principles of Marketing. 15 Global Edition. New Jersey: Pearson Education
Inc., 2018.
B. Nurfadila and T. A. Rustam,
Pembelian Pada PT. Trans Retail,= Ilm. Kohesi, vol. 4, no. 3, p. 155, 2020.
R. Sutiama and P. Yandri,
Antara Konsumen Restoran Modern dan Restoran Tradisional,= Indones. J. Econ. Appl., vol. 1, no. 2, pp.
–119, 2019.
F. Tjiptono, Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset, 2018.
B. Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta, 2018.
R. Daga, Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan, no. May 2017. Makasar: Global Research and
Consulting Institude (Global-RCI), 2017.
E. M. Sangadji and Sopiah, Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offset, 2019.
Sunandra and R. A. Umi,
Smartphone Pada Konsumen Gerai Gumilar 3 Cikampek,= J. Manag. Bus., vol. 4, no. 1, pp. 33–43, 2019.
Hardani et al., Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, no. Maret. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu
Group Yogyakarta, 2020.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017.
