Penerapan Strategi Word of Mouth Auto2000 Sanur dalam Mendapatkan Konsumen di Masa Pandemi Covid-19
Abstract
Word of mouth 5T’s merupakan sebuah strategi marketing yang cukup sering digunakan dalam sebuah strategi
marketing yang terdiri dari Talkers, Topics, Tools, Taking part, dan Tracking. Auto2000 Sanur menggunakan
Word of mouth 5T’s sebagai strategi pemasaran dalam mendapatkan pelanggan di masa pandemic covid-19
dimana penurunan konsumen sangat dirasakan oleh Auto2000 Sanur, namun sejak adanya word of mouth 5T’s
konsumen yang dimiliki oleh Auto2000 Sanur semakin meningkat secara perlahan. Penelitian ini berupaya untuk
mengetahui bagaimana Auto2000 Sanur dalam menjalankan strategi pemasaran word of mouth 5T’s di masa
pandemic covid-19. Maka dari itu peneliti mencoba mengetahui apa yang menjadi kendala dan bagaimana
pelaksanaan word of mouth 5T’s sehingga dapat meningkatkan jumlah konsumen Auto2000 Sanur. Pengumpulan
data dalam penelitian ini dilakukan dengan observasi dan wawancara. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan
bahwa penggunaan word of mouth 5T’s poin Tools dan juga Taking part yang dilaksanakan oleh Auto2000 Sanur
masih kurang maksimal sehingga perlu ditingkatkan lagi.
Kata Kunci- word of mouth, strategi pemasaran, elemen 5t’s
References
Andriansyah. (2015). Manajemen Transportasi Dalam Kajian dan Teori.
Bambang, P., & Nufian, F. (2020). Strategi Branding. UB Press.
Berbagai, L. B., Asw, R., Reports, R., Pulse, P., & Sernovitz, M. (2019). BAB I.
Firmansyah, A. (2020). KOMUNIKASI PEMASARAN (Tim Qiara Media (ed.)). CV. Penerbit Qiara Media.
Maulana, R. (2018). Psikologi Komunikasi: Pembelajaran Konsep dan Terapan. Phoenix Publisher.
Raco, J. (2018). Metode penelitian kualitatif: jenis, karakteristik dan keunggulannya.
Sernovitz, A. (2012). Word of Mouth Marketing. Greanleaf Book Group Press. Sugiyono. (2016). Metode
Penelitian. alfabeta.
Wood, N. T., & Muñoz, C. K. (2017a). # Share - How to Mobilize Social Word of Mouth (sWOM).
Wood, N. T., & Muñoz, C. K. (2017b). How to Mobilize Social Word of Mouth (sWOM).
Yakub dan Herman. (2011). Tinjauan Pustaka Tinjauan Pustaka. Convention Center Di Kota Tegal, 4(80), 4.
