Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Digital By.U Telkomsel Di Jawa Barat
Abstract
Pemasaran merupakan salah satu kunci yang menentukan penilaian suatu produk atau layanan perusahaan. Oleh
karena itu kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor penting untuk penilaian sebuah merek dan perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan operator
selular digital by.U di Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah responden
sebanyak 385 orang pengguna By.U di Jawa Barat dengan teknik Nonprobability Sampling yang disebarkan secara
online. Teknik dalam penelitian ini adalah deskriptif dan kausalitas. Penelitian ini menggunakan teknik kemudian
dalam pengambilan data penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar secara online. Penelitian ini
menggunakan uji regresi linier berganda yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS 26. Hasil dari penelitian
ini dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden terhadap variabel harga masuk dalam kategori cukup baik, variabel
kualitas layanan dalam kategori baik dan cari variabel kepuasan pelanggan masuk dalam kategori cukup baik. Variabel
harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan
maupun secara parsial.
Kata Kunci-Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
References
Ali, B., Saleh, P., Akoi, S., Abdulrahman, A., Muhamed, A., Noori, H., & Anwar, G. (2021). Impact of Service Quality
on the Customer Satisfaction: Case Study at Online Meeting Platforms. Rajasthan: The International Journal
of Engineering Business Management. Retrieved from
https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3839031
APJII.or.id. (2022, Juni 9). APJII di Indonesia Digital Outloook 2022. Dipetik Maret 3, 2023, dari APJII.or.id:
https://apjii.or.id/berita/d/apjii-di-indonesia-digital-outloook-2022_857
APPFOLLOW. (2023, Februari 6). APPFOLLOW Reviews Feed by.U. Dipetik Februari 15, 2023, dari APPFOLLOW:
https://watch.appfollow.io/apps/my-first-workspace/reviews_feed/249289
BPS.go.id. (2022). Jumlah Penduduk Pertengahan Tahun (Ribu Jiwa), 2020-2022. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Dipetik Maret 2, 2023, dari Badan Pusat Statistik: https://www.bps.go.id/indicator/12/1975/1/jumlahpenduduk-
pertengahan-tahun.html
By.U. (2023, Maret 3). By.U. Dipetik Maret 3, 2023, dari By.U: https://www.byu.id/id
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18e Global Edition). London: Pearson Education.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Giant
Dept Store Cabang BSD Tanggerang. Tanggerang Selatan: Unimal. Retrieved from
https://www.journal.unimal.ac.id/emabis/article/viewFile/473/334
Telkomsel. (2023, Februari 25). Telkomsel. Dipetik Februari 25, 2023, dari Telkomsel: https://www.telkomsel.com/
Tirtayasa, S., Lubis, A., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas
Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Cirebon: Universitas Swadaya Gunung Jati.
Retrieved from
http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=2956961&val=26355&title=Keputusan%20Pe
mbelian%20Sebagai%20Variabel%20Mediasi%20Hubungan%20Kualitas%20Produk%20dan%20Keperca
yaan%20terhadap%20Kepuasan%20Konsumen
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Pemasaran Strategik (Edisi 4). Yogyakarta: ANDI.
Wikipedia. (2023, Maret 3). Diambil kembali dari Wikipedia: https://id.wikipedia.org/wiki/By.U
