Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Social Commerce Tiktok Shop (Studi Pada Pengguna Aplikasi Tiktok Indonesia)
Abstract
Internet menjadi peran penting di berbagai bidang khususnya dalam bisnis. TikTok merupakan aplikasi yang
digunakan untuk membuat dan membagikan video kreativitas pengguna berdurasi singkat, tetapi saat ini TikTok
memberikan fitur baru yaitu TikTok Shop yang dipergunakan sebagai proses jual beli produk online, hal tersebut
dinamakan social commerce. Beranjak dari masalah tersebut, peneliti memiliki ketertarikan melakukan penelitian
untuk melihat dan membuktikan bagaimana harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan
dalam pembelian di TikTok Shop. Dalam melakukan penelitian ini, peneliti menerapkan metode kuantitatif dengan
jenis deskriptif kausalitas. Peneliti menetapkan populasi yang digunakan pada penelitian ini yaitu pengguna TikTok
yang sebelumnya pernah melakukan transaksi pembelian online dengan media Tiktok Shop. Pengambilan sampel
dikrjakan dengan metode non-probality sampling. Pengumpulan data didapatkan dengan melakukan penyebaran
kuesioner penelitian secara online kepada 100 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan
analisis regresi linear berganda. Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan membuktikan bahwa harga
dan kualitas layanan TikTok Shop berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di TikTok Shop. Hasil dari
pengolahan dan analisis data membuktikan bahwa harga (X1) dan kualitas layanan (X2) berpengaruh terhadap
keputusan pembelian (Y) sebesar 54,4% dan sisanya sebesar 45,6% dapat dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
diteliti pada penelitian ini.
Kata kunci: Harga, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian.
References
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18th ed.). pearson.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2022). Marketing 5.0: Teknologi untuk Kemanusiaan. Gramedia Pustaka
Utama.
Kotler, P., & Keller, kevin lane. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Nasrullah, R. (2017). Media sosial : perspektif komunikasi, budaya, dan sosioteknologi (N. S. Nurbaya (ed.); 4th ed.).
Simbiosa Rekatama Media 2017.
Purnomo, R. A. (2017). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. In Cv. Wade Group.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Metode Penelitian Untuk Bisnis (6th ed.). Salemba Empat.
Social, W. A. (2022). Data Pengguna Internet dan Media Sosial Di Indonesia tahun 2022. https://wearesocial.com/
Sugiyono, D. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.
Wardhana, Aditya., et al. (2021). Manajemen Pemasaran (Perspektif Digital Marketing). Bandung: Media Sains Indonesia
