Manajemen Krisis Public Relations PT INKA (Studi Kasus Pada Issue Pintu Kereta LRT Jabodebek)
Abstract
Penelitian ini membahas Manajemen krisis yang dilakukan oleh public relations PT Industri Kereta Api (Persero).
Krisis merupakan konfrontasi intensif dahsyat yang terjadi dalam waktu singkat dan berbahaya sehingga harus
dilakukan pengambilan keputusan dengan cepat dan tepat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan
manajemen Krisis yang dilakukan PR PT INKA (Persero) dalam mengahadapi isu negatif pada pintu kereta LRT
Jabodebek. Penelitian ini meneliti tentang komunikasi krisis yang dilakukan oleh PR PT INKA (Persero) dilihat dari
Situational Crisis Communication Theory menggunakan analisis studi kasus metode penelitian kualitatif. Penelitian
menemukan bahwa PR PT INKA telah melakukan manajemen krisis mulai dari tahapan pra krisis, krisis hingga pasca
krisis dengan baik, namun masih ditemukan kekurangan dalam upaya manajemen krisis dalam merespon krisis pada
tahapan rebuild.
Kata Kunci-manajemen krisis, krisis PR, public relations.
References
Ahmad, M. I. (2020). Manajemen Krisis: Kepemimpinan Dalam Menghadapi Situasi Krisis Covid-19. Jurnal
Mahasiswa Manajemen Pendidikan Islam.
Ahmad, P. (1998). Strategi Komunikasi Organisasi dalam Menghadapi Krisis. Paradigma.
Budiman, R. A. (2021). Pengaruh Manajemen Stakeholder dan Komunikasi Krisis Terhadap Reputasi Perusahaan
Telkom Indonesia. Bandung: Telkom University.
Coombs, W. T. (2014). Ongoing Crisis Communication. SAGE Publications.
Coombs, W. T., & Holladay, S. (2010). The Handbook of Crisis Communication. Thousand Oaks, CA: Sage.
Kriyantono. (2015). Public Relations, Issue & Crisis Management: Pendekatan Critical Public Relations Etnografi
Krisis & Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Meda Group.
Mikušová, M., & Horváthová, P. (2019). Prepared for a crisis? Basic elements of crisis management in an organisation.
Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 1884-1868.
Pinsdorf, M. K. (2004). All Crises Are Global : Managing to Escape Chaos. United States of America: Fordham
University Press.
Purworini, Hadiswi, E., & Rakhmat. (2017). Crisis Communication in An Internal Conflict: A Social Constructionist
Perspective. Pertanika Journals Social Sciences&Humanities.
Ruslan, R. (2010). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi : Konsep dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali
Warpani, S. P. (2002). Pengelolaan lalu lintas dan angkutan jalan. Bandung: Penerbit ITB.
Yin, R. (2003). Case Study Research: Design and Methos. Sage.
