Pengaruh Trust Dan Perceived Security Terhadap Niat Penggunaan E-wallet Pada Generasi Z Di Kota Bandung
Abstrak
Adanya pandemi Covid-19 membuat terjadinya perubahan preferensi metode pembayaran yang awalnya secara tunai
menjadi non-tunai khususnya dengan memakai dompet digital. Namun, kepercayaan serta keamanan masyarakat
terhadap dompet digital masih sangat rendah. Untuk meningkatkan niat yang menggunakan masyarakat terhadap
dompet digital tentu dibutuhkan kepercayaan dan keamanan yang idealnya dapat menjaga data pribadi pengguna.
Penelitian dilakukan dengan tujuan guna mengetahui pengaruh terkait persepsi kepercayaan dan keamanan terhadap
niat memakai dompet digital di generasi Z di Kota Bandung. Fokus penelitian ini terkait dengan tingkat keyakinan dan
rasa aman yang dialami masyarakat ketika memakai layanan dompet digital. Penelitian ini memakai pendekatan
kuantitatif dengan memakai data primer yang diperoleh dari kuesioner, serta data sekunder yang diambil dari
literatur berupa buku dan jurnal yang relevan. Hasil penelitian ini menunjukkan jika variabel kepercayaan
berdampak secara signitifikan kepada niat pemakian dompet digital; ini menunjukkan bahwa semakin tinggi
kepercayaan maka akan lebih banyak minat untuk memakai dompet digital, dan sebaliknya, semakin rendah
kepercayaan maka akan lebih sedikit minat untuk memakai dompet digital. Selain itu, variabel persepsi keamanan
juga berpengaruh secara signitifikan terhadap niat yang menggunakan dompet digital. Selain itu pendapat hasil
analisis deskriptif diketahui jika kepercayaan generasi z terhadap e-wallet sudah berada dalam kategori baik dan
persepsi keamanan generasi z terhadap e-wallet sudah berada dalam kategori baik.
Kata Kunci-dompet digital, kepercayaan, persepsi keamanan, niat penggunaan.
Referensi
Ahdiat, A. (2022). databoks.katadata.co.id. Retrieved 17 Desember 2023 Survei Pengguna Dompet Digital: Gopay
dan OVO Bersaing Ketat: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/07/25/survei-pengguna-dompetdigital-gopay-dan-ovo-bersaing-ketat
Ariningsih, E. P., Wijayanti, & Prasaja, M. G. (2022). Intention to Use E-wallet Dilihat dari Perceived Usefulness,
Perceived Ease of Use, Perceived Security, dan Trust. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan
Entrepreneurship, 11(2), 227. https://doi.org/10.30588/jmp.v11i2.916
Azura, T. D., & Tantra, T. (2024). Analisis E-Wom , Brand Image , Trust , Dan Online Purchase Intention Terhadap
Aplikasi Gojek Analysis Of E-Wom , Brand Image , Trust , And Online Purchase Intention Towards Gojek
Application. 11(1), 20–28.
Badan Pusat Statistik. (2022). Pola Konsumsi dan Pengeluaran Rumah Tangga per Kapita per Bulan, 2020 - 2023.
Retrieved from 17 Maret 2024 bandungkota.bps.go.id:
Badan Pusat Statistik. (2023). Jumlah Penduduk Hasil Proyeksi Interim Pendapat Jenis Kelamin di Kota Bandung
(Jiwa), 2021-2023. Retrieved from bandungkota.bps.go.id:
Bestari, N. P. (2021). Seperti Apa Ramalan Fintech Di Masa Depan? Simak! Retrieved 24 June, 2023 from
www.cnbcindonesia.com: https://www.cnbcindonesia.com/tech/20210624142519-37-255664/seperti-aparamalan-fintech-di-masa-depan-simak
Brown, A. (2020). Everything You’ve Wanted To Know About Gen Z But Were Afraid To Ask. Retrieved 23 September,
www.forbes.com: https://www.forbes.com/sites/abrambrown/2020/09/23/everything-youve-wantedto-know-about-gen-z-but-were-afraid-to-ask/
Burhan, F. A. (2020). Riset KIC: Perempuan Lebih Sering Belanja di E-Commerce Ketimbang Pria. Retrieved from
August 2024 katadata.co.id: https://katadata.co.id/digital/e-commerce/5f297dd1ae890/risetkic- perempuan-lebih-sering-belanja-di-e-commerce-ketimbang-pria.
Candiwan, Sudirman, B. P., & Sari, P. K. (2023). Differences in Information Security Behavior of Smartphone Users
in Indonesia Using Pearson’s Chi-square and Post Hoc Test. International Journal on Advanced Science,
Engineering and Information Technology, 13(2), 703–717. https://doi.org/10.18517/ijaseit.13.2.17975
Chauhan, S. (2015). Acceptance of Mobile Money by Poor Citizens of India: Integrating Trust Into The Technology
Acceptance Model. Info, 17(3), 58–68. https://doi.org/10.1108/info-02-2015-0018.
Chawla, D., & Joshi, H. (2019). Consumer attitude and intention to adopt mobile wallet in India – An empirical study.
International Journal of Bank Marketing, 37(7), 1590–1618. https://doi.org/10.1108/IJBM-09-2018-0256
Darwin, M., Mamondol, M. R., Sormin, S. A., Nurhayati, Y., Tambunan, H., Sylvia, D., Adnyana, M. D. M., Prasetiyo,
B., Vianitati, P., & Gebang, A. A. (2021). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif. Bandung: Media Sains
Indonesia.
Denaputri, A., & Usman, O. (2020). Effect of Perceived Trust, Perceived Security, Perceived Usefulness and
Perceived Ease of use on Customers’ Intention to Use Mobile Payment. Journal Social Science Research
Network, 1–12. https://doi.org/https://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3511632
Disdukcapil Kota Bandung. (2023). Data Kependudukan Didasarkan Pendidikan Terakhir. Retrieved from 8 Maret
disdukcapil.bandung.go.id: https://disdukcapil.bandung.go.id/data-demografi/pendidikan-terakhir.
Felici, M. (2013). Cyber Security and Privacy. In Communications in Computer and Information Science. Springer
Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-642-41205-9
Fréminville, M. de. (2020). Cyber security and Desicion Makers Data security and Digital Trust. London: ISTE Ltd
and John Wiley & Sons, Inc.
Ha, H. Y., & Pan, H. (2018). The evolution of perceived security: the temporal role of SNS information perceptions.
Internet Research, 28(4), 1055–1078. https://doi.org/10.1108/IntR-02-2017-0047
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural Equation Modeling (Sem) Berbasis Varian: Konsep Dasar dan
Aplikasi dengan Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis. Jakarta: PT Inkubator Penulis Indonesia.
Han, T. A. (2013). Intention Recognition, Commitment and Their Roles in the Evolution of Cooperation. Pavia:
Springer.
Hanafi, W. N. W., & Toolib, S. N. (2020). Influences of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Perceived
Security on Intention to Use Digital Payment: A Comparative Study Among Malaysian Younger and Older
Adults. International Journal of Business Management, 3(1), 15–24.
Harseno, D. F. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Yang menggunakan E-Wallet di Indonesia. Journal
Universitas Gadjah Mada. 5(1), 22-24.
Hesniati, Ellen, Jasmine, F., Kelvin, Vernando, L., & Aprillia, N. (2023). Analisis faktor yang memberikan pengaruh
niat yang menggunakan E-wallet di generasi Z. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan, 7(1), 24–
https://doi.org/10.29408/jpek.v7i1.7566
Ibrahim, A., Alang, A. H., Madi, Baharuddin, Ahmad, M. A., & Darmawati. (2018). Metodologi Penelitian. Makassar:
GUNADARMA ILMU.
Indiekraf, M. (2022). Bandung Smart City: Berhasil Menjadi Kota Pintar Terbaik. Retrieved 21 Desember 2023
indiekraf.com: https://indiekraf.com/bandung-smart-city-berhasil-menjadi-kota-pintar-terbaik/
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis: Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi.
Bandung: Refika Aditama.
Iradianty, A., & Aditya, B. R. (2021). Student Awareness of Digital Payment Services (Case Study in Indonesia).
Journal of Physics: Conference Series, 1823(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1823/1/012036
Jameel, A. S., Rahman Ahmad, A., & Alheety, A. S. (2022). Behavioural Intention to Use e-Wallet: The Perspective
of Security and Trust. 2022 2nd International Conference on Emerging Smart Technologies and
Applications, ESmarTA 2022. https://doi.org/10.1109/eSmarTA56775.2022.9935423
Jarmul, K. (2023). Practical Data Privacy. Sebastopol: O’Reilly Media, Inc.,
Jayani, D. H. (2023). Pencurian Data Pribadi Makin Marak Kala Pandemi. Retrieved 7 September 2023
databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/09/07/pencurian-data-pribadimakin-marak-kala-pandemi
Kamalia, N. F., Suhud, U., & Monoarfa, T. A. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Memberikan pengaruh Intention
to Use E-Wallet pada Konsumen Muda Di Jakarta. 2(5), 1306-1315.
Kilani, A. A. H. Z., Kakeesh, D. F., Al-Weshah, G. A., & Al-Debei, M. M. (2023). Consumer post-adoption of ewallet: An extended UTAUT2 perspective with trust. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and
Complexity, 9(3), 1-16. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100113
Kumala, D. C., Pranata, J. W., & Thio, S. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust &
Security Pada Minat Yang menggunakan Gopay. Jurnal Management Perhotelan, 6(1), 19–29.
https://doi.org/10.9744/jmhot.6.1.19-29
Kumparan. (2023). kumparan.com. Retrieved 9 Agustus 2023 Generasi Z dan Perkembangan Digital:
https://kumparan.com/ceicilia773355/generasi-z-dan-perkembangan-digital-20x2sPSIGU9
Leong, C. M., Tan, K. L., Puah, C. H., & Chong, S. M. (2021). Predicting Mobile Network Operators Users M-Payment Intention. European Business Review, 33(1), 1-23. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2019-0263
Makkar, A., & Kumar, N. (2021). Deep Learning for Security and Privacy Preservation in IoT. Derby: Springer.
Megadewandanu, S., Suyoto, & Pranowo. (2017). Exploring mobile wallet adoption in Indonesia using UTAUT2: An
approach from consumer perspective. Proceedings - 2016 2nd International Conference on Science and
Technology-Computer, ICST 2016, 11–16. https://doi.org/10.1109/ICSTC.2016.7877340
Mew, J., & Millan, E. (2021). Mobile wallets: key drivers and deterrents of consumers’ intention to adopt.
International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 31(2), 182–210.
https://doi.org/10.1080/09593969.2021.1879208
Mombeuil, C. (2020). An Exploratory Investigation of Factors Affecting and Best Predicting The Renewed Adoption
of Mobile Wallets. Journal of Retailing and Consumer Services, 1-9.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102127
Muhson, A. (2022). Analisis Statistik dengan SmartPLS. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Mukherjea, S. (2017). Mobile Application Development, Usability, and Security.
IGI Global . https://lccn.loc.gov/2016033134
Mulyasari, H., Thi, T., Dan, B., Bima, A., & Wijaya, M. (2014). Analisis Jenis Sistem Pembayaran Elektronik Dalam
Transaksi E-Commerce di Indonesia. Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi.
Mutia, A. (2022). Survei: Ini Produk Keuangan yang Dianggap Rentan Kebocoran Data. Retrieved 14 Oktober 2023
databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/10/14/survei-ini-produkkeuangan-yang-dianggap-rentan-kebocoran-data
Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Harfa Creative.
Naufaldi, I., & Tjokrosaputro, M. (2020). Ivan dan Miharni: Pengaruh Perceived Ease of Use, Percieved
Pengaruh
Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Trust kepada intention To Use.
Noor, T. H., Sheng, Q. Z., & Bouguettaya, A. (2014). Trust Management in Cloud Services. In Trust Management in
Cloud Services. Melbourne: Springer International Publishing.
Nurcahyadi, G. (2021). Survei : Pengguna Internet Indonesia Cenderung Tak Atur Akses Data Pribadi . Retrieved 9
Desember, 2021 m.mediaindonesia.com: https://m.mediaindonesia.com/teknologi/452738/surveipengguna- internet-indonesia-cenderung-tak-atur-akses-data-pribadi
Oktafani, D., & Sisilia, K. (2020). Analisis Penerapan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
pada Adopsi Yang menggunakan Dompet Digital Ovo Dayeuh Kolot Bandung (Studi kasus di generasi Z
sebagai pengguna OVO). Menara Ekonomi, 6(1), 24–36. https://www.ovo.id/about,
Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Statistik Fintech. Retrieved from ojk.go.id: https://ojk.go.id/id/kanal/iknb/data-danstatistik/fintech/default.aspx
Otoritas Jasa Keuangan. (2023). Peluang dan Tantangan Fintech P2P Lending di Era UU P2SK. Retrieved 21
September, 2023 ojk.go.id: https://ojk.go.id/ojk-institute/id/capacitybuilding/upcoming/3824/peluang-dantantangan-fintech-p2p-lending-di-era-uu-p2sk
Oxford Dictionary. (2018). www.dictionary.com. Retrieved from cashless:
https://www.dictionary.com/browse/cashless
Pan, M. C., Kuo, C. Y., Pan, C. T., & Tu, W. (2013). Antecedent of purchase intention: Online seller reputation,
product category and surcharge. Internet Research, 23(4), 507–522. https://doi.org/10.1108/IntR-09-2012-
Porcar, A. T., & Soriano, D. R. (2018). Inside the Mind of the Entrepreneur Cognition, Personality Traits, Intention,
and Gender Behavior. Valencia: Springer.
Priadana, S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang: Pascal Books.
Primadineska, R. W., & Jannah, S. M. (2021). Perceived Security and Trust in Electronic Payment Systems: How
They Affect the Decision to Use EPS During the COVID-19 Pandemic. Jurnal Manajemen Bisnis, 12(2).
https://doi.org/10.18196/mb.v12i2.11456
Purwanto, E., Kontributor, M., Sofia Senastri Dahlan, K., Bachtiar, D., Mayori Septiani, K., Ridhwan, N., Augusta
Susanto, D., Ramadhani Elyosha Marey, D., Deviny, J., M. (2020). Technology Adoption a Conceptual
Framework. Yayasan Pendidikan Philadelphia.
Reskyana, N., & Candiwan. (2020). Analysis of Factors Affecting Continuance Usage Intention of Linkaja
Applications. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 17–28.
Rizkinaswara, L. (2021). Survei Persepsi Publik atas Pelindungan Data Pribadi. Retrieved 14 July 2023
aptika.kominfo.go.id: https://aptika.kominfo.go.id/2021/07/survei-persepsi-publik-atas-pelindungan-datapribadi/
Robbins, S. P., Judge, T. A., & Breward, K. E. (2016). Essentials Of Organizational Behaviour. Canada: Pearson.
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Bojonegoro: KBM Indonesia.
Saidani, B., Aditya, S., & Manalu, I. F. (2022). Penelitian trust berpengaruh. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan
Keuangan.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). John Wiley
& Sons Ltd.
Siallagan, A. (2023). Biaya Hidup Mahasiswa di Bandung dan Jakarta, Ini Kisaran Per Bulan. Retrieved 17 Maret
www.kompas.com: https://www.kompas.com/edu/read/2023/01/18/090406071/biaya-hidupmahasiswa-di-bandung-dan-jakarta-ini-kisaran-per-bulan?page=all
Sihombing, P. R., & Arsani, A. M. (2022). Aplikasi SmartPLS Untuk Statistisi Pemula. Bekasi: PT Dewangga Energi
Internasional.
Srivastava, G., Ghosh, U., Chun, J., & Lin, W. (2023). Security and Risk Analysis for Intelligent Edge Computing.
Cham: Springer Nature Switzerland.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: ALFABETA
Sumandi, Romdhoni, A. H., & Fatakhurrohim. (2022). Analisis Faktor Kepercayaan, Manfaat Dan Keamanan
Terhadap Minat Yang menggunakan E-Money Dalam Perspektif Ekonomi Syariah (Studi Kasus Pada
Masyarakat di Boyolali). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2195–2201.
https://doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5976
Tahar, A., Riyadh, H. A., Sofyani, H., & Purnomo, W. E. (2020). Perceived ease of use, perceived usefulness,
perceived security and intention to use e-filing: The role of technology readiness. Journal of Asian Finance,
Economics and Business, 7(9), 537–547. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2020.VOL7.NO9.537
Tanwar, S. (2021). Blockchain for 5G healthcare applications security and privacy solutions. London: The Institution
of Engineering and Technology.
Utama, M. A., Priharsari, D., & Rokhmawati, R. I. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness & Kepercayaan terhadap
Intensitas Yang menggunakan Teknologi E-Wallet sebagai Alat Transaksi. Jurnal Pengembangan Teknologi
Informai dan Ilmu Komputer, 6(7), 3362–3371. http://j-ptiik.ub.ac.id
Vania, H. F. (2022). Frekuensi Yang menggunakan Dompet Digital di Indonesia. Retrieved 29 July, 2023
databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/07/29/frekuensi-yang
menggunakan-dompet-digital-di-indonesia
Widodo, T., & Putri, S. F. (2021). Analisis Minat Yang menggunakan Dompet Digital LinkAja dengan Pendekatan
Technology Acceptance Model (TAM) di Bandung. Jurnal Manajemen Dan Organisasi (JMO), 12(2), 134–
Wicaksono, S. R. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model. Malang: Seribu Bintang.
Wilson, N., Alvita, M., & Wibisono, J. (2021). The Effect of Perceived Ease of Use and Perceived Security Toward
Satisfaction and Repurchase Intention. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 145.
https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.10489
Zhang, J., Luximon, Y., & Song, Y. (2019). The Role of Consumers’ Perceived Security, Perceived Control, Interface
Design Features, and Conscientiousness in Continuous Use of Mobile Payment Services. Sustainability
(Switzerland), 11(23). https://doi.org/10.3390/su11236843
