Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan King Muay Thai Bandung
Abstract
Olahraga adalah kegiatan fisik yang baiknya dilakukan secara berkala dalam rangka meningkatkan kebugaran dan
kesehatan jasmani. Bela diri merupakan salah satu jenis dari olahraga. King Muay Thai Bandung sebagai salah satu
sasana beladiri khususnya muay thai, menyediakan layanan pengajaran mulai dari muay thai, kick boxing, dan
taekwondo. Dalam penelitian memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh antar variabel yang di teliti, yaitu pengaruh
yang diberikan oleh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh yang diberikan oleh kualitas layanan
terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh yang diberikan oleh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan
pengaruh mediasi yang diberikan oleh kepuasan pelanggan terhadap hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas
pelanggan. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik non-probabilty sampling lebih
spesifik adalah purposive sampling kepada 36 responden. Dalam pengambilan data peneliti membagikannya langsung
kepada para responden di tempat. Dalam mengolah data peneliti menggunakan alat bantu olah data SPSS 29. Hasil
dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
kualitas layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh
secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Serta kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan dalam
memediasi hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci-kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, Muay Thai.
References
Adam, B. (2021). Peranan Manajemen Strategi dan Mnajamen Operasional dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan
(Studi kasus di SMPN 13 Depok, Jabar). Jurnal Tahdzibi, 3(2), 57–66.
https://doi.org/10.24853/tahdzibi.3.2.57-66
Aditya, I. A., Haryadi, F. N., Haryani, I., Rachmawati, I., Ramadhani, D. P., Tantra, T., & Alamsyah, A. (2023).
Understanding service quality concerns from public discourse in Indonesia state electric company. Heliyon,
(8), e18768. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e18768
AHMAD. (2020). Manajemen Strategis. Nas Media Pustaka.
Arianto, A. (2023). Manajemen Pemasaran.
Asri, V. C. A. K., & Dwiayanto, B. M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan. Ournal of Management, 11(3), 2337–3792.
Darma, B. (2021). STATISTIKA PENELITIAN MENGGUNAKAN SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi
Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2).
Djuniardi, D., Sani, I., & Tulusan, M. T. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN: TEORI DAN PRAKTIK
MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN. Get Press Indonesia.
Fadilah, N., Aliah, N., & Lubis, H. P. (2022). PENGARUH PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN TERHADAP
KINERJA UMKM. CV Pena Persada.
Firdausya, F. A., & Indawati, R. (2023). Perbandingan Uji Glejser Dan Uji Park Dalam Mendeteksi
Heteroskedastisitas Pada Angka Kematian Ibu Di Provinsi Jawa Timur Tahun 2020. Jurnal Ners, 7(1), 793–
https://doi.org/10.31004/jn.v7i1.14069
Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi Dengan Program Amos 24. Badan Penerbit
Universitas Diponogoro Semarang.
Gischa, S. (2021). Olahraga Bela Diri: Pengertian, Teknik Dasar, Jenis, dan Fungsinya. Kompas.Com.
fungsinya
Gopi, B., & Samat, N. (2020). The influence of food trucks’ service quality on customer satisfaction and its impact
toward customer loyalty. British Food Journal, 122(10), 3213–3226. https://doi.org/10.1108/BFJ-02-2020-
Haris, A. (2023). Manajemen Stratejik. Zifatama Jawara.
Hasibuan, R., & Arnesih. (2023). PENGANTAR BISNIS. Absolute Media.
Hatauruk, M. R., Sutarmo, Y., & Bachtiar, Y. (2022). Metodologi Penelitian untuk Ilmu Sosial Humaniora Dengan
Pendekatan Kuantitatif Proposal, Kegiatan Penelitian, Laporan Penelitian. Penerbit Salemba.
Hermawan, A. (2006). Penelitian bisnis. Grasindo.
Iskandar, A., Johanis, A. R. M., Mansyur, Fitriani, R., Ida, N., & Sitompul, P. H. S. (2023). Dasar Metode
Penelitian. Yayasan Cendekiawan Inovasi Digital Indonesia.
KEMENPORA. (2023). Sport Development Index (SDI) dan Pembangunan Olahraga Indonesia.
Deputi3.Kemenpora.Go.Id. https://deputi3.kemenpora.go.id/detail/358/sport-development-index-sdi-danpembangunan-
olahraga-indonesia
Komaryatin, N. (2022). Modul Ajar Implementasi Pemasaran. CV. Mitra Cendekia Media.
Lisani, A. M., & Indrawati, I. (2020). Pengaruh Digital Marketing Mobile Application Terhadap Loyalitas
Pelanggan Gojek. Jurnal Penelitian IPTEKS, 5(2), 254–258. https://doi.org/10.32528/ipteks.v5i2.3665
Makarim, dr. F. R. (2023). Olahraga. Halodoc.Com. https://www.halodoc.com/kesehatan/olahraga
Mardalis, A. (2005). Meraih Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis BENEFIT, 9(2), 111 – 119.
https://doi.org/10.1007/s13398-014-0173-7.2
Morissan. (2019). Riset Kualitatif. Prenada Media.
MUAYTHAI, K. (2023). KING MUAYTHAI FIGHT PROFESSIONAL AND FUN. WIX.Com.
https://kingmuaythaibandun.wixsite.com/kingmuaythai
Muhamad, N. (2023). 10 Provinsi dengan Jumlah Penduduk Rajin Berolahraga Tertinggi Nasional 2022.
Databoks.Katadata.Co.Id. co.id/datapublish/2023/10/03/10-provinsi-dengan-jumlah-penduduk-rajin-
Ngulube, P. (2021). Handbook of Research on Mixed Methods Research in Information Science (P. Ngulube (ed.)).
IGI Global.
Nugraha, B. (2022). Pengembangan Uji Statistik Implementasi Metode Regresi Linier Berganda dengan
Pertimbangan Uji Asumsi Klasik. Pradina Pustaka.
Nurdin, I., & Hartati, S. (2019). METODOLOGI PENELITIAN SOSIAL. MEDIA SAHABAT CENDEKIA.
Pratama, A. (2021). 5 Macam Seni Bela Dir Terkenal, Nomor 1 dari Indonesia. Inews.Id.
https://www.inews.id/sport/all-sport/5-macam-seni-bela-diri-terkenal-nomor-1-dari-indonesia/2
Priyatno, D. (2023). Olah Data Sendiri Analisis Regresi Linier Dengan SPSS Dan Analisis Regresi Data Panel
Dengan Eviews. Penerbit Andi.
Purwoto, A. (2013). Panduan Lab Statistik Inferensial. Grasindo.
Rachmat, Z., Nurlaela, J., & Fandara, D. J. (2023). STRATEGI PEMASARAN (D. P. Sari (ed.)). Global Eksekutif
Teknologi.
Rachmawati, I. (2020). Service quality role on customer’s loyalty of Indonesia internet service provider during
Covid-19. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 13(2), 167–180.
https://doi.org/10.25105/jmpj.v13i2.7116
Rahman, Y. A., Setyadharma, A., & Wiratama, B. (2020). Proceedings of the 3rd International Conference on
Economics, Business and Economic Education Science, ICE-BEES 2020, 22-23 July 2020, Semarang,
Indonesia Ice-Bees 2020. EAI Publishing.
Riduwan. (2018). Cara Mudah Menyusun Skripsi & Tugas Akhir (1st ed.) (1st ed.). ALFABETA,cv.
Sari, P. K., Alamsyah, A., & Wibowo, S. (2018). Measuring e-Commerce service quality from online customer
review using sentiment analysis. Journal of Physics: Conference Series, 971(1). https://doi.org/10.1088/1742-
/971/1/012053
Simamora, B. (2003). Memenangkan Pasar dg Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama.
Soeharso, S. Y. (2023). METODE PENELITIAN BISNIS. Penerbit Andi.
Suardhika, I. N. (2021). MODEL STRATEGI BERSAING BERBASIS SUMBERDAYA BAGI USAHA KECIL DAN
MENENGAH. CV. AZKA PUSTAKA.
Sudaryana, B., & Agusiady, R. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Deepublish.
Sudaryo, Y., Sofiati, N. A., R. Adam, M., & Hadiana, A. (2019). Metode Penelitian Survei Online Dengan Google
Forms. Andi Offset.
Sugiyono. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF dan R&D. ALFABET, cv.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA,cv.
Supriyanto, A., Wiyono, B. B., & Burhanuddin, B. (2021). Effects of service quality and customer satisfaction on
loyalty of bank customers. Cogent Business and Management, 8(1).
https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1937847
Suwarsito, Ghozali, S., Setianingrum, H. W., & Alawiyah, S. (2020). Kualitas Layanan dan Kepuasan Serta
Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(1), 82.
https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i1.3978
Swarjana, I. K. (2022). POPULASI-SAMPEL, TEKNIK SAMPLING & BIAS DALAM PENELITIAN. Penerbit Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Andi Yogyakarta.
Wahid, S. M. A. W., Anggara, D., & Larung, E. Y. P. (2024). KONSEP OLAHRAGA. Mafy Media Literasi
Indonesia.
https://www.google.co.id/books/edition/KONSEP_OLAHRAGA/3__uEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Wahyuni, S. (2020). KINERJA SHARIA CONFORMITY AND PROFITABILITY INDEX DAN FAKTOR
DETERMINAN. Scopindo Media Pustaka.
Widiasworo, E. (2018). Mahir Penelitian Pendidikan Modern Metode Praktis Penelitian Guru, Dosen dan
Mahasiswa Keguruan. Araska Publisher.
Yunus, E. (2016). Manajemen Strategis (A. A. Christian (ed.)). Penerbit Andi.
Yustan, M., Firdaus, A., & Rachmawati, I. (2024). The Influence of E-Service Quality on Customer Loyalty
Through Customer Satisfaction Among Livin’ by Mandiri Users. International Journal of Social Science and
Business, 8(1), 142–150. https://doi.org/10.23887/ijssb.v8i1.69777
Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai
variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38.
