Pengaruh Brand Loyalty dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut Indonesia Pada Masa Boikot
Abstract
Abstrak
Globalisasi telah mengubah tren makanan cepat saji secara signifikan, mendorong perkembangan restoran seperti
Pizza Hut Indonesia. Namun, persaingan ketat di industri F&B dan seruan boikot terhadap merek terafiliasi Israel
menimbulkan tantangan. Penelitian ini penting guna memahami pengaruh brand loyalty dan brand image pada
keputusan pembelian konsumen saat adanya krisis global. Penelitian bertujuan mengukur brand loyalty, brand image,
serta keputusan pembelian Pizza Hut Indonesia selama boikot, dan menganalisis pengaruh keduanya secara parsial
maupun simultan. Metode kuantitatif digunakan dengan analisis deskriptif, pengujian asumsi klasik, regresi linier
berganda, pengujian hipotesis, serta koefisien determinasi. Data dikumpulkan melalui survei kuesioner terhadap 390
responden dengan menggunakan purposive sampling. Hasil analisis SPSS menunjukkan brand loyalty dan brand
image berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian, secara parsial ataupun simultan. Secara
deskriptif, brand loyalty dan brand image dengan kategori baik, sementara keputusan pembelian sangat baik.
Penelitian menyarankan Pizza Hut fokus menjaga loyalitas konsumen dan memperkuat citra merek selama isu boikot.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi faktor lain yang memengaruhi keputusan pembelian.
Kata Kunci: Brand Loyalty, Brand Image, Keputusan Pembelian, Boikot
References
Ahdiat, A. (2024). Penjualan dan Laba/Rugi Pizza Hut Indonesia/PT Sarimelati Kencana Tbk Periode JanuariSeptember (2019-2024). Databoks.
Aksi Boikot Produk Terafiliasi Israel Dorong Masyarakat Beralih ke Produk Lokal. (2024, August 28). Tempo.Co.
https://nasional.tempo.co/read/1909627/aksi-boikot-produk-terafiliasi-israel-dorong-masyarakat-beralih-keproduk-lokal Alifia, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Store Atmosphere Serta Brand Loyalty Dan
Avoidance Terhadap Keputusan Pembelian Mcdonald’s Indonesia Sebelum Dan Pada Masa Boikot. Telkom
University.
Binekasri, R. (2024). Terhantam Boikot, Pizza Hut Rugi Rp58,6 M di Kuartal-I 2024. CNBC Indonesia.
https://www.cnbcindonesia.com/market/20240430071509-17-534485/terhantam-boikot-pizza-hut-rugi-rp586-
m-di-kuartal-i-2024
Effendi, Z. R., Sentosa, E., & Nursina. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada Seikou Coffee Depok. Ikraith-Ekonomika , 5, 31–38.
Elli, E. E., Bahfiarti, T., & Farid, M. (2023). Dampak Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Big
Bananas Di Kota Makassar. Jurnal Representamen, 9, 76–93.
Fiansyah, R. (2024). Pizza Hut (PZZA) Rugi Rp97 Miliar, Bengkak 1,5 Kali Lipat. IDX Channel.
https://www.idxchannel.com/market-news/pizza-hut-pzza-rugi-rp97-miliar-bengkak-15-kali-lipat
Fitriyan, Z., & Ichsan, A. S. (2024). Dampak Global Boikot Terhadap Perusahaan Terkait Israel. Republika.Id.
https://www.republika.id/posts/54940/dampak-global-boikot-terhadap-perusahaan-terkait-israel
Hapidullah, M., Wardhana, A., & Pradana, M. (2022). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Its
Impact on E-Commerce Customer Loyalty. In 3rd Asia Pacific International Conference on Industrial
Engineering and Operations Management, 4693-4698.
https://index.ieomsociety.org/index.cfm/article/view/ID/12012. DOI:
https://doi.org/10.46254/AP03.20220796.
Iba, Z., & Wardhana, A. (2023). Metode Penelitian (M. Pradana, Ed.). Eureka Media Aksara.
Komparasi Brand Index. (n.d.). Top Brand Award. Retrieved October 12, 2024, from https://www.topbrandaward.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=6&id_subkategori=557
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Lamasi, W. I., & Santoso, S. (2022). The influence of promotion, product quality and brand image towards customer
purchase decisions of Wardah cosmetic products. International Journal of Research in Business and Social
Science (2147- 4478), 11, 67–73.
Maftukhah, M., & Damayanti, R. W. (2024). Pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada
Fenomena Pemboikotan Produk Unilever (Studi Kasus Konsumen Produk Lifebuoy dari Brand Unilever di
Indonesia). Ebisnis Manajemen, 2, 67–79.
Naufal, I. (2023). Pizza Hut Indonesia Hadirkan Ristorante, Manuver Cerdas Hindari Boikot Israel? Inilah.Com.
https://www.inilah.com/pizza-hut-indonesia-hadirkan-ristorante-manuver-cerdas-hindari-boikot-israel
Prabandari, & Belia, S. (2023). Pengaruh brand loyalty dan brand image terhadap keputusan pembelian pada
konsumen mamy poko pants di Desa Bulupasar Kecamatan Pagu Kabupeten Kediri. IAIN Kediri.
Prasasti, T. E. (2024). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Restoran Mcdonald’s
(Studi Kasuspada Mahasiswa Kota Bandung Di Masa Boikot). Frima: Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan
Akuntansi, 7, 1393–1401.
Prastowo, S. L., Djaenudin, E. M., & Apiyanti, N. V. (2023). Pengaruh e-Promotion, Pelayanan, Kemudahan, e-WOM
Terhadap Keputusan Pembelian, melalui Perilaku Konsumen pada Marketplace Lazada. Ecodemica: Jurnal
Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 7, 130–141.
Pratiwi, F. (2023). Ada di Daftar Boikot BDS, Pizza Hut Israel Pernah Mengolok-Olok Tahanan Palestina. Republika.
Pujiwati, M., Dewi, R. S., & Hadi, S. P. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Konsumen Oasis Bubble Milktea And Dessert Di Kota
Magelang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12.
Puspadini, M. (2023). Bos Pizza Hut Curhat Bisnis Lesu Akibat Gerakan Boikot. CNBC Indonesia.
Puspadini, M. (2024). Daftar 10 Restoran Paling Laris di RI, Ada Starbucks & Kopi Kenangan. CNBC Indonesia.
