Pengaruh Customer Review Dan Celebrity Endorsement Terhadap Purchase Intention Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi Pada Produk Skintific Di Tiktok
Abstract
Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya tren penggunaan skincare di Indonesia, khususnya produk
sunscreen. Skintific, brand skincare asal Kanada yang masuk ke Indonesia pada akhir 2021, menghadapi
persaingan ketat dalam industri skincare. Strategi pemasaran digital melalui TikTok khususnya melalui customer
review dan celebrity endorsement, menjadi salah satu faktor kunci dalam memengaruhi purchase intention. Studi
ini menerapkan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal untuk menyelidiki dampak customer
review dan celebrity endorsement terhadap purchase intention produk Skintific di TikTok, serta peran trust sebagai
variabel moderasi. Pengumpulan data melalui teknik non-probability sampling dengan 398 responden dan
dianalisis menggunakan metode deskriptif serta Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS)
dengan SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa customer review dan celebrity endorsement
berdampak positif dan signifikan terhadap purchase intention, dengan kontribusi masing-masing sebesar 33% dan
53%. Namun, trust tidak terbukti memoderasi hubungan tersebut. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi
Skintific untuk meningkatkan strategi customer review melalui insentif dan pemilihan celebrity endorser yang
relevan. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan mengeksplorasi variabel moderasi seperti brand awareness atau
perceived quality, serta menambahkan variabel independen seperti product quality atau social media marketing.
Analisis juga dapat diperluas ke platform lain seperti Instagram dan YouTube untuk memahami efektivitas strategi
pemasaran di berbagai media sosial.
Kata Kunci: customer review, celebrity endorsement, purchase intention, trust, pemasaran TikTok, Skintific
References
Christianie, G., & Sihombing, T. (2021). THE EFFECT OF CUSTOMER REVIEW AND CELEBRITY
ENDORSEMENT TOWARD INDONESIA LOCAL MAKEUP BRAND PURCHASE INTENTION.
JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3).
Compas. (2022). Top 5 Brand Perawatan Wajah di E-commerce Indonesia dengan Penjualan di atas Rp 10
Miliar. Compas.Co.Id.
ERICHA LISA WIBOWO, T. W. H. M. J. (2023). THE EFFECT OF WEBSITE QUALITY ON RALALI.COM
VISITORS’ PURCHASE INTENTION USING E-TRUST AS A MEDIATION VARIABLE.
Hair, J. F. , & S. M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd
ed.). SAGE Publications.
Indrawati, Putri Yones, P. C., & Muthaiyah, S. (2023). eWOM via the TikTok application and its influence on
the purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review, 28(2), 174–184.
https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Jiménez-Castillo, S.-F. (2019). The role of digital influencers in brand recommendation: Examining their impact
on engagement, expected value, and purchase intention. International Journal of Information
Management, 49(6), 366–376.
Keatext. (2020). How Much Are Online Reviews Actually Worth? Retail Insider.
Manurung, E. D., & Sisilia, K. (2024). Pengaruh Endorsement Influencer, Online Customer Review, dan
Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific. JPPI (Jurnal Penelitian
Pendidikan Indonesia), 10(2). https://doi.org/10.29210/020243935
Nabila Suci Andini. (2024). Compas Market Insight Dashboard: Tren Penjualan Kategori Paket Kecantikan
pada Periode Q1 2024. PT Telunjuk Komputasi Indonesia.
Purwantoro, P., Aini, Y., Hidayat, H., Arrafiqurrahman, A., & Afrizal, A. (2023). The effect of online customer
review and online customer rating on the trust and interest of consumer purchases. JPPI (Jurnal
Penelitian Pendidikan Indonesia), 9(2), 993. https://doi.org/10.29210/020231788
Statista. (2024). Skin care - Indonesia. Statista.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
We Are Social, & M. (2024). Time Spend Using Social Media Apps. We Are Social, & Meltwater
