Pengaruh Rebranding Twitter Dan Persepsi Konsumen Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Di Jawa Barat
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi apakah dampak Rebranding Twitter dan Persepsi Konsumen
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas mereka. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif
melalui jenis penelitian Deskriptif. Subjek penelitian mencakup para Pengguna yang menggunakan Platform X di
Jawa Barat. Dengan jumlah Sampel 400 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui metode Nonprobability
Sampling. Untuk menganalisis data, dipergunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) memakai
bantuan software SmartPLS 4.0. Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan bahwa seluruh variabel berada pada
kategori baik. Rebranding dan Persepsi Konsumen berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, baik secara
langsung maupun melalui Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Mayoritas pengguna merespons positif
perubahan platform, merasa puas dengan fitur yang ditawarkan, dan tetap loyal menggunakan platform X. Kepuasan
pelanggan terbukti memperkuat hubungan antara persepsi konsumen dan loyalitas.
Kata Kunci: Platform X, Rebranding, Persepsi Konsumen, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
References
Anggraini, D. P., & Hidayat, M. S. (2024). Pengaruh Rebranding , Kualitas Layanan dan Brand Ambassador
terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi ( Studi Kasus pada
Generasi Milenial dan Zilenial yang menggunakan Gofood di Kota dan Kabupaten Mojokerto ). 2(4).
Fadhila, A. (2024). Analisis Persepsi Pengguna terhadap Kualitas Layanan pada Aplikasi Threads menggunakan
Analisis Sentimen dan Topic Modeling.
layanan-pada-aplikasi-threads-menggunakan-analisis-sentimen-dan-topic-modelling-dalam-bentukbuku-
karya-ilmiah.html
Herdiyani, S., Safa’atul Barkah, C., Auliana, L., & Sukoco, I. (2022). Peranan Media Sosial Dalam Mengembangkan
Suatu Bisnis: Literature Review. Jurnal Administrasi Bisnis, 18(2), 103–121.
https://doi.org/10.26593/jab.v18i2.5878.103-121
Ikhlas, G. R. (2021). Pengaruh Corporate Rebranding Terhadap Loyalitas Konsumen Gojek Kota Bandung [Telkom
University]. Pengaruh Corporate Rebranding Terhadap Loyalitas Konsumen Gojek Kota BandungIlviendri, R., & Sari, D. K. (2021). Pengaruh Rebranding Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Konsumen
Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Mediasi ( Studi Pada Pemirsa Tvri Kota Padang ). Jurnal Menara
Ekonomi : Penelitian Dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 7(1), 77–89. https://doi.org/10.31869/me.v7i1.2537
Lestari, J., & Meliana, V. (2023). Pengaruh Rebranding dan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan yang Berdampak
pada Loyalitas Konsumen Mako. Streaming, 2(1), 33–40. https://doi.org/10.53008/streaming.v2i1.3029
Lintang, I. (2024, September). 10 Media Sosial dengan Pengguna Terbanyak di Indonesia 2024.
https://www.inilah.com/data-pengguna-media-sosial-indonesia
Lutfhiandry. (2022). Pengaruh produk rebranding terhadap kepuasan konsumen pada produk rafiza fried chicken
yang dimediasi oleh variabel citra merek. 94–95.
Manan, F. A. (2024). ANALISIS PERSEPSI PENGGUNA MEDIA SOSIAL TERKAIT REBRANDING TWITTER
MENJADI X TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN [Universitas Bakrie]. https://repository.bakrie.ac.id/9687/
Puspitasari, I. A. (2024). Pengaruh Rebranding Terhadap Customer Loyalty Melalui Brand Image Sebagai Variabel
Intervening (Studi Pada Bank Syariah Indonesia). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Siswantari, N. P. N. E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Melati Gold Denpasar [Universitas Mahasaraswati Denpasar].
https://eprints.unmas.ac.id/id/eprint/1058
Sitorus, S. A., & Al., E. (2020). Brand Marketing: the Art of Branding. In Cv. Media Sains Indonesia (Issue January).
Sosial, J., Wijayanti, I., & Kirana, R. (2025). Dampak Rebranding Twitter Menjadi X terhadap Loyalitas Merek :
Peran Mediasi Sikap Konsumen dan Moderasi Keunikan Merek. 5(1), 97–107.
Sulistyowati, R., Paais, L., & Rina, R. (2020). Persepsi Konsumen Terhadap Penggunaan Dompet Digital.
ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 17. https://doi.org/10.24269/iso.v4i1.323
Tampubolon, M. (2023). Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian Kualitatif, 3(17), 43.
