Pengaruh Brand Image, Satisfaction, dan Brand Trust terhadap pembentukan Brand Loyalty yang dimoderasi oleh Brand Love dan Brand Respect pada produk Tas Merek Exsport
Abstract
Industri fashion Indonesia yang kompetitif menghadirkan tantangan bagi merek lokal seperti Exsport dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan. Penurunan performa Exsport pada Top Brand Index selama tiga tahun terakhir
menunjukkan perlunya strategi yang lebih mendalam dalam membangun loyalitas. Penelitian ini mengkaji pengaruh
brand image, satisfaction, dan brand trust terhadap brand loyalty, serta peran moderasi brand love dan brand respect
pada produk tas merek Exsport. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei online, penelitian ini
melibatkan 350 pengguna tas merek Exsport di berbagai wilayah Indonesia. Data dianalisis dengan Partial Least
Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 4.1.1.2. Temuan ini mengindikasikan
brand image berpengaruh positif signifikan pada satisfaction dan brand trust; satisfaction berpengaruh positif
signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty; tetapi brand trust tidak berpengaruh signifikan terhadap brand
loyalty. Selain itu, brand love dan brand respect tidak memoderasi secara signifikan korelasi satisfaction serta brand
trust pada brand loyalty. Temuan ini memberikan wawasan bagi manajemen Exsport untuk memperkuat citra merek,
meningkatkan kualitas layanan, membangun kepercayaan konsumen, serta mengembangkan brand love dan brand
respect sebagai strategi jangka panjang untuk menjaga kesetiaan konsumen di tengah persaingan yang sengit.
Kata Kunci- Brand Image, Satisfaction, Brand Trust, Brand Love, Brand respect, Brand Loyalty, Exsport
References
Amalia, L., & Rahmadhany, S. N. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek , Pengalaman Merek terhadap Kepuasan
Merek dan Loyalitas Merek Kosmetik Wardah. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 6(4).
Arslan, I. K. (2020). THE IMPORTANCE OF CREATING CUSTOMER LOYALTY IN ACHIEVING
SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGE. Eurasian Journal of Business and Management, 8(1), 11–
https://doi.org/10.15604/ejbm.2020.08.01.002
Cantona, C. F., & Alvita, M. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan pada
Shopee dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan
Akuntansi, 4(3), 73–86.
Carroll, B. A., & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. Marketing Letters, 17, 79–89.
Danindro, M. R., Pamela, A. W., & Aulia, R. (2023). Strategi Perancangan Promosi Brand Tas Perempuan Exsport di
Kota Jakarta. EProceedings of Art & Design, 10(6).
Efendi, M., Richowanto, M., Lestari, D., & Farida, S. (2020). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Helm Merek KYT di Kota Surabaya. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22, 207.
https://doi.org/10.33370/jpw.v22i3.490
Fauziah, Jihan, Safri, & Indra. (2024). Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyality Pada Pembelian Tas Di
Elizabeth Pekanbaru. JIABIS: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Dan Sosial, 2(2), 36–47.
Goodstats. (2023). Preferensi Belanja Online Masyarakat Indonesia. https://data.goodstats.id/statistic/produkfashion-jadi-produk-yang-paling-banyak-dibeli-di-online-shop-WNrZx
Hayuni, H. Z., & Sharif, O. O. (2023). The effects of brand image, brand satisfaction, and brand trust on loyalty
formation: The moderation role of brand love and brand respect of Mixue Ice Cream & Tea. Jurnal Ekonomi,
(4), 642–658.
Ichwan, M. M. (2022). Pengaruh Preferensi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Marketplace.
Value Added: Majalah Ekonomi Dan Bisnis, 18(2), 73–79.
Jahanvi, J., & Sharma, M. (2021). Brand respect: Conceptualization, scale development and validation. Journal of
Business Research, 132, 115–123. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.04.016
Keller, K. L., & Kotler, P. (2016). Marketing management (15.ed). Pearson Educatio
Kencana, D. D. A. K. (2019). Perancangan Tas Backpack Untuk Kebutuhan Pengguna Sepeda Bike To Work.
EProceedings of Art & Design, 6(1).
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management (16e ed.). Pearson.
Lestari, F., Susanto, Moh. R., Susanto, D., Sugiyamin, S., & Barriah, I. Q. (2022). Aplikasi Teknik Ecoprint Pada
Media Kulit Dalam Pembuatan Tas Fashion Wanita Dalam Konteks Liminalitas. JSRW (Jurnal Senirupa
Warna), 10(1), 102–113.
Mahardika, M., & Setyawan, A. A. (2024). Pengaruh Brand Experience, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Dengan
Brand Love sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Produk Sepatu Aerostreet). Management Studies and
Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 3587–3599.
Mirosa, L. A., & Fajarwati, D. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan dan Lovemarks
dalam Pembentukan Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Kedai Kopi Janji Jiwa). Nusantara Hasana Journal,
(8), 212–222.
Nasrullah, M., Remmang, H., & Chahyono, C. (2022). Pengaruh Iklan Dan Brand Image Terhadap Minat Beli
Konsumen Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening. Indonesian Journal of Business and
Management, 5(1), 11–17.
Nastiti, W. A. R., Wibowo, J., & Suhandiah, S. (2023). Analisis Kelayakan Bisnis Produksi Tas Backpack: Studi
Tentang Potensi Pasar Berdasarkan 6 Aspek Kelayakan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 253–268.
Nugraha, M. S., Indrawati, & Sugiat, M. A. (2023). he Effect of Brand Experience on Brand Loyalty with Brand
Awareness, Brand Personality, Customer Satisfaction as Intervening Variables in Oronamin C Brand. Res
Militaris, 13(2), 2810-2823.
Prawira, A. A. N. D. N., & Setiawan, P. Y. (2021). PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN
BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PELANGGAN SEPATU MEREK NIKE. E-Jurnal
Manajemen Universitas Udayana, 10(12), 1305. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i12.p03
Putra, I. H., Abdillah, J., Hamidah, H., & Muhtarudin, M. (2024). Pelatihan Pencatatan Akuntansi Penjualan Melalui
Aplikasi Point Of Sales (POS) Pada Umkm Industri Fesyen Di Kota Bandung. Faedah: Jurnal Hasil Kegiatan
Pengabdian Masyarakat Indonesia, 2(2), 56–51.
Roberts, K. (2004). Lovemarks: The Future beyond Brands. Powerhouse Books.
Rosdiana, A. (2021). Pengaruh Identifikasi Konsumen-Merek, Citra Harga, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas
Beberapa Merek Kosmetik Lokal Di Indonesia. Universitas Islam Indonesia.
Saputra, L., & Heriputranto, L. A. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap
Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Studi Pada Konsumen Honda Beat Di Daerah Istimewa
Yogyakarta. EQUILIBRIUM-Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 18(2), 176–185.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th Edition). Wiley &
Sons.
Song, H., & Wang, J. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect on loyalty formation for namebrand coffee shops. International Journal of Hospitality Management, 79, 50–59.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.011
Statista. (2023). Purchase criteria for apparel among consumers in Indonesia in 2023.
https://www.statista.com/forecasts/1477984/indonesia-apparel-buying-criteria
Suchánek, P., & Králová, M. (2019). Customer satisfaction, loyalty, knowledge and competitiveness in the food
industry. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja , 32(1), 1237–1255.
https://doi.org/10.1080/1331677X.2019.1627893
Tanoto, E., Purwati, A. A., Komardi, D., & Hamzah, M. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image (Citra
Merek), Pengalaman Konsumen dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Kertajaya
Utama Pekanbaru. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 171–183.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran (1st ed).
Tong, T. K. P. B. (2020). Analisa pengaruh social media marketing terhadap repurchase intention melalui brand trust
sebagai variabel mediasi pada instagram adidas Indonesia di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1).
Widayati, C., Widjaja, P. H., & Arifin, A. Z. (2020). The Influence of Brand Awareness, Brand Image, and Service
Quality Inflight Catering on Saudi Consumer Satisfaction Arabian Airlines. Journal of Marketing and Consumer
Research, 21, 1–11.
Widyaratna, L., & Astutik, M. W. (2022). Pengaruh Customer Satisfaction dan Trust In Brand terhadap Customer
Retention pada Konsumen Minimarket Indomaret di Pasuruan. JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi
Bisnis, 5(1), 69–82.
Yohanna, Y., & Ruslim, T. S. (2021). Pengaruh Brand Love, Brand Satisfaction, Brand Trust Terhadap Purchase
Intention Produk Gucci. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, III(2), 569–579.
